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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方渠道发布新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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市民在授课老师的带领下在市体育中心夜跑。（记者林铭鸿摄）

厦门网讯（厦门日报记者吴燕如）“我们先做热身运动，从头部动作开始。大家收腹挺胸，保持好习惯。”昨晚7时，15位市民相聚位于市体育中心的市社会体育指导员志愿服务驿站（以下简称“驿站”），在授课老师吴建集的指导下，开启每周三的跑步公益课。

受市民欢迎的这个驿站，于2021年3月启用，是全国首个社会体育指导员志愿服务驿站。随后，厦门进一步在全国率先探索社会体育指导员网格化服务，获评国家体育总局全民健身志愿服务优秀案例。

厦门市体育局群体处相关负责人介绍，驿站依托“厦门i健身”智慧服务平台和社会体育指导员队伍，为市民提供公益健身课程、科学健身指导等服务，并通过网格化管理，由社会体育指导员下沉社区，让全市广大群众就近享受科学健身公益指导，进一步提高全民健身公共服务水平。

搭建95个社区健身指导平台

累计惠及群众超48万人

扎起高马尾，身着粉色运动装，54岁的钟晓军动作标准到位，浑身透着活力。“在朋友的推荐下，退休后我来这里学习跑步，没想到自己能坚持下来。”这堂跑步公益课，她已经连续上了3年多。

其实，一开始她也是“三天打鱼，两天晒网”的状态。她坦言：“形成锻炼的自律性很不容易，我能坚持下来的原因，除了朋友间的互相监督和鼓励，驿站浓厚的运动氛围也深深感染了我。后来，我又报了一门康复训练课。”

运动的火热氛围从驿站墙上的“周课表”可以感受得到。一周七天，基本从早到晚都排课，涵盖射艺、轮滑、站桩、太极、康复训练、健身气功、形体管理、亲子跳绳等17门课程，满足不同年龄群体需求。

上课地点除了六七十平方米的驿站场所，还充分利用市体育中心场地。

厦门市体育局群体处相关负责人介绍，经过四年多的发展，截至目前，我市已建成市、区、社区三级驿站17个，推动搭建95个社区健身指导平台,共开设课程70余门，累计惠及群众超48万人，参与群体的国民体质监测合格率达93.1%。

“由于科学运动，我的身体免疫力增强了，生病次数也减少了。”钟晓军现身说法。昨晚热身结束，大家在吴建集的带领下，跑向外围800米跑道比拼体力，钟晓军跑了5公里。“原来我跑两百米都觉得累，来驿站后懂得要跑前热身、跑后拉伸，学会正确跑姿和呼吸方法等要领，半年后我就可以轻松跑2公里，1年后跑5公里。现在最长可以连续跑10公里。”她兴奋地让记者捏她紧实的肌肉，感受运动带给她的变化。

线上预约就近运动

平台汇聚6250处体育场地设施

在夸赞“晓军越变越年轻”时，她的6个朋友也争相加入课程。其中，今年5月加入的柯巧玲学习跑步后，还养成步行上下班的习惯。她说：“经过老师的科学指导，通过锻炼我的肺活量增强了，一次步行两三公里，也挺轻松。”

驿站公益课程的老师都是经验丰富的社会体育指导员。吴建集就是国家二级社会体育指导员，在他的带动下，去年钟晓军通过培训考核成为三级社会体育指导员。她自豪地说，“我掌握了急救技能，还学会如何科学指导体育运动，现在我可以当助教，帮老师辅导学员。”考取证书后，她立马加入志愿服务队，活跃在我市大小赛事中。11月举办的中国田径协会10公里精英赛（厦门·翔安站），她被选为赛事志愿者，在计时拍摄组帮忙。

“厦门i健身”智慧服务平台的便捷好用，同样深受市民肯定。早在2018年，厦门就上线启用“厦门i健身”智慧服务平台。最新数据显示，平台已汇聚全市6250处体育场地设施，让市民快捷进行线上预约课程、找指导员、预约场馆等，就近就便运动。随着过去五年来用户注册数大幅提升，目前平台已注册用户超120万人，超1300万人次参与健身锻炼。

“我家到驿站就十几分钟，线上预约、就近运动，便捷畅享运动生活新方式。”其他时间，钟晓军则通过平台寻找家附近的运动场馆或学校体育场地进行锻炼。她感叹：“厦门打造‘15分钟健身圈’，我的退休生活也得‘动起来’。”

每处细节(都彰显)：匠心