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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日国家机构发布重要动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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目前玩家们对于ICC团本的难度其实争议十分大，也因为ICC团本的难度整体超越了玩家们的预期，所以大家会发现24小时活跃角色数量上面ICC开放的活跃角色数量其实一直都比较低，对比于TOC和HTOC来说ICC团本的活跃角色数量差距真的十分大，而目前农工逛论坛会发现大量的玩家们吐槽ICC团本难度过高，那么到底是怎么回事呢？

应该有玩家们研究过ICC团本开放以及HTOC团本开放时候的人数，大家会发现一件事情差距十分之大，目前24小时活跃角色人数已经快跌破100万，这个活跃角色数量其实是目前国服回归后的几个版本中最差的一个表现，而活跃角色数量降低的原因无非就是因为难度引起了不少玩家们AFK了，所以导致了活跃角色下降。

而关于活跃角色下降农工觉得最好的解释其实就是ICC团本难度低，并且农工推测说目前只是活跃角色下降并不是活跃玩家下降，很多玩家可能不解这之间有什么差别吗？每个玩家只算一个玩家，但是每个玩家可以有N个角色，所以很多玩家们推测说ICC团本难度过大，所以导致了很多玩家们只玩一个号，所以导致了活跃角色下降，目前农工觉得这个说法还行，但是不一定可靠。

而农工在刷论坛的时候看见了一个帖子，这个帖子的内容很简单就是为什么大家开始认为两个小时一个本是理所当然。为什么要提两个小时呢？因为前端时间是线下会中流传着一个消息，这次ICC的削弱方案与其他的方案不一致，这次ICC的调整方案其实是为了让大部分的玩家们将团本通过时间压缩在两个小时之内，所以目前很多玩家们都觉得两个小时打本理所当然。

很多玩家们觉得两个小时应该打完一个本的核心原因在于这是怀旧服，因为这是怀旧服所以玩家们是带着版本答案进入到团本中。正式服的时候玩家们需要进行探索才能打本，但是怀旧服中玩家们直接按照公式和站位直接打本就好了，所以缺少了探索时间，从而可以压缩团本的通过时间，但是这种情况也让玩家们的耐心降低。

另外一种核心原因其实就是国服的断档使得玩家们对怀旧服的认知出现了偏差以及怀旧服的生态进行了变化，其中GKP/ROLL团博弈以及金团标准化与G价通胀重塑了玩家们对游戏的认知，并且大量的博主都在过度的关注ICC团本的难度，使得团本难度放大了无数倍，可能一两个吐槽的话就会变成各大博主包括农工的素材来渲染ICC难度过大。

那么如今ICC团本难度到底如何？农工觉得口说无凭，唯一数据最为真实，不过WCL只能统计到击败第一个BOSS的数据，如果连第一个BOSS都没有击败的玩家就会被淘汰到这个数据之外，所以数据会偏高。从以下数据会发现一件事情目前通关率大概是在35%，而前几天农工统计出来的数据是在17%，所以目前玩家们的开荒进程已经加快了。

所以目前ICC团本的难度确实有一点困难，至少对于习惯了TOC和HTOC的玩家来说ICC有点难，但是并没有网上说的那么难，只不过大家为了渲染出一种很难的假象让别人觉得很难，而金团和排骨人渲染难度无非就是为了赚取收益，而玩家们肯定是为了降低难度，甚至不少人希望ICC团本能够出一键扫荡功能，装备直接领取。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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