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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

本月研究机构发布新政策通报服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

海外网8月4日电据美国《华盛顿邮报》8月3日报道，受美国联邦政府移民和关税政策等多重因素影响，多家美国企业高管表示：越来越多的美国消费者正在面临消费降级。

7月31日公布的联邦数据显示，今年上半年美国个人消费者支出指数增长陷入停滞。多家企业高管告诉投资者，美国消费者正变得更加拮据。报道称，美国消费者发现自己正处于一个充满经济不确定性的夏天。牛肉价格创下历史新高，每天习惯喝的拿铁现在面临高达50%的咖啡关税。

企业高管们表示，由于对通胀、就业预期和个人财务状况感到担忧，消费者正在减少支出，将支出重点放在生活必需品上，并放弃购买非必需品。牙科医疗器械企业隐适美表示，患者正在推迟牙齿矫正治疗，并选择金属牙套替代价格更高的透明牙套。

宝洁首席执行官乔恩·莫勒表示，美国人正在并通过批发采购来节省开支，或购买小包装以减少支出。这种新的行为是由于对未来的担忧，无论是移民政策、通胀，还是关税政策，都在影响美国消费者的消费预期。乔恩·莫勒告诉投资者：“人们感到沮丧，我认为这种沮丧是可以理解的，因为经济缺乏确定性。”

在美国最大的连锁超市克罗格，购物者去商店的次数更多了，但购物车里的东西却更少了。消费者开始大量使用优惠券，并减少购买酒精等非必须品。克罗格首席执行官罗恩·萨金特表示：“我们看到的是（与此前）不同的购物行为。顾客正在寻找优惠。”

咨询公司麦肯锡5月份进行的一项美国消费者情绪调查发现，大多数受访美国人计划根据关税政策调整支出。通货膨胀和关税政策是受访者最关心的问题，远远超过移民、国际冲突和政治两极分化等问题。（海外网柳天澍）

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责编：柳天澍、王珊宁

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