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本月行业协会披露新研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会发布重大政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，特斯拉中国推出了6月全新的车主引荐奖励政策，针对引荐人（特斯拉车主）和购车人推出了双重福利：6月内引荐人成功引荐交付1台特斯拉可以获得800（元）Tesla积分，最多可累计10次获得8000（元）Tesla积分；购车人完成交付可以获得8000元的车漆选装礼金，在选配付费车漆时减免8000元，相当于可以“0元”选配星钻黑、珍珠白、冰河蓝、深海蓝、星空灰等车漆，4000元就可以选配原价12000元的快银和烈焰红车漆，同时还能叠加“5年0息”“8000元保险补贴”等多重福利。

据了解，在TeslaApp内，1个Tesla积分就可以当做1块钱来使用，用途广泛，使用灵活：可以在购车时抵扣尾款，比如8000积分就可以抵扣8000元；抵扣车辆在维修保养等售后服务中的消费；在特斯拉超充站点用来结算充电费用；购买1299元起的特享充电权益；购买特斯拉官方商城中的海量商品；购买软件升级当中的智能辅助驾驶、加速包、后排座椅加热等升级套件。

车主既可以完全使用积分抵扣消费，也可以选择积分+现金组合支付，例如1次成功引荐，就可以让1299元起的特享充电权益变成499元起。不到500块钱提走原价5200元的Cybervault家庭充电包（Cybervault家充桩+40米国标安装服务），还不到1折；5次成功引荐，就可以在特斯拉超充站点免费充上约2000度电（按2元/度电计算），相当于超过10000公里的行驶里程不花钱，足够很多家庭1年使用；10次成功引荐（8000Tesla积分）叠加8000元保险补贴，就能以21.95万元的史低价提走Model3，首付7.99万元，月供低至2326元。

这次不光是特斯拉老车主可以享受到引荐人的福利，连特斯拉新车主都可以享受，一个人如果通过老车主引荐在6月5号之后下单，在6月30日前完成交付，不光可以享受8000元车漆选装礼金，如果他引荐了新朋友购买了特斯拉，新朋友在6月30日前完成交付，那么他同样能得到800Tesla积分奖励，同样至多累计8000积分当钱花。

每一次特斯拉在中国推出的购车福利政策总能引起网友的热烈讨论，也从一个侧面体现出网友们对特斯拉品牌力和产品力有着极高的关注度。销量就是品牌力和产品力最好的证明。近日，易车榜统计发布了国内车市最新的周销量数据排名，其中焕新ModelY成为中国最畅销的乘用车，超越一众起售价远低于它的车型。

特斯拉的热销不仅体现在实打实的销售数据上，在生活中更引发了眼见为实的试驾与订购热潮。在社交平台上，众多焕新ModelY车主纷纷分享出自己的购车与用车体验：“看到焕新ModelY的瞬间就被特斯拉的高颜值迷住了！车辆外观和车灯设计极具科技感，车内空间也宽敞舒适。买下这辆车的同时我也拥有了属于自己的移动小天地！”

无论是焕新ModelY还是Model3，无论从颜值、安全性、智能水平、座舱配置、舒适性等各个维度去考量，它们都可以说是目前乘用车市场上极佳的购车选择，配合“5年0息”“8000元保险补贴”以及全新的“8000元车漆选装礼金”福利政策，更凸显出这两款车型极高的性价比，将成为6月车市最值得期待的热销车型。

把山味炒进茶叶把日子炒出甜：香