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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方渠道传递新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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冬季暖阳洒在铅山的大街小巷，鹅湖书院的青石板上，仿佛还回荡着850年前那场震古烁今的论辩之音。

11月30日，上饶市铅山县会议中心内，灯光汇聚处，一场以“在当代，为学贵在明事理/见自己”为题的辩论开篇，这是“鹅湖之会·华语辩论明星表演赛”的现场，也是当代学人对先贤跨越时空的致敬。

辩论赛现场

鹅湖书院内的雕塑

辩手交锋观点碰撞

850年前的鹅湖之会，朱熹主张“格物致知”，陆九渊提倡“发明本心”，理学与心学两大脉络的思想碰撞，也埋下互补共生的伏笔。

如今的辩题恰承此脉，正方禹皓天、陶峻、储殷三位辩手，携逻辑锋芒而来，持“在当代，为学贵在明事理”的观点，他们提出，明事理并非被动遵循框架，而是主动探索世界规律与学识，这种“格物致知”的思维与现代科学精神相通，生物学、心理学等学科的发展，正让世界愈发可知可探，唯有先明事理，才能为自我认知筑牢根基。

反方刘祺、王天博、冯若谷同样论据扎实，主张“为学贵在见自己”，聚焦当代人的精神困境展开论述。他们认为，当下许多人陷入“优秀的绵羊”“疲惫的仓鼠”等生存状态，被社会规训、信息洪流与消费主义裹挟，知晓诸多道理却难以自洽，核心原因在于内心锚点的缺失。外部世界的事理纷繁矛盾，以“明事理”为终极目标，易陷入价值迷茫，而“见自己”是构建精神家园的关键。

“起承转合”的古法赛制中，从“启意陈言”的观点亮明，到“终论定音”的价值升华，逻辑的交锋里始终贯穿着对“为学之道”的深层叩问。

观众或爆发阵阵掌声，或凝神沉思，台上台下的思想共鸣在空气中涌动。

专家共探为学之道

辩声落，思声起。“鹅湖论道·圆桌会讲”上，西安交通大学教授、博士生导师韩鹏杰，厦门大学教授李琦，西安交通大学航天航空学院书记张爱萍受邀参与会讲。

专家们从教育实践视角指出，辩手们多元的学识与学科背景，恰是中华文脉延绵传承的生动体现。在当代教育语境下，“明事理”的知识传授与“见自己”的价值引领并非对立，这一命题对破解现实困惑极具意义，当下部分年轻人面临自我价值虚化的困境，易被舆论裹挟，而人工智能时代知识获取愈发便捷的背景下，培养提问能力、独立思考能力比单纯获取答案更为重要。

他们强调，辩论绝非口舌之争，而是在规则框架内构建安全的思辨空间，让参与者在观点碰撞中验证知识、明晰判断，最终形成稳定的价值信仰，这正是鹅湖论辩精神给予现代教育的重要启示。

“辩论赛给我留下了深刻印象。”南京大学教授、央视《百家讲坛》主讲人周凯表示，辩论赛重现了鹅湖之辩“既有激烈思想交锋，又存和而不同气度”的场景。

“从辩论的精彩度和辩题的热度，我要为辩论赛以及辩手们点个赞。”比赛现场的热烈气氛，引发了同济大学教授、央视《百家讲坛》主讲人刘强的深思。同时他表示，今天的辩论虽精彩，却与850年前朱陆论辩的形态有所不同：古人的辩论没有严苛的时间限制，有时能围绕命题切磋数日。

刘强期待，未来能有更丰富多元、更贴合学术探讨的辩论形式，让学者围绕学术界存在争鸣的核心话题展开深入探讨。

850年风雨变迁，鹅湖的风依旧吹拂着求知者的心灵。

从朱陆之辩到今日之论，变的是辩题的表述，不变的是对真理的追求；改的是论辩的形式，不改的是经典的力量。在为学与论道的一脉相承中，我们既从先贤智慧中汲取养分，又以当代思考丰富内涵。

全媒体记者钟剑桥

量子科技的拓荒者：与融通者