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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月相关部门披露行业最新成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

《2025中国肌肤健康产业白皮书》最新数据显示，我国面部肌肤问题人群已达5.3亿，其中油性肌肤伴敏感、屏障受损者占比71%，25-35岁群体因熬夜、环境污染等因素，油光敏感发生率较2020年增长31%。更严峻的是，中国医师协会皮肤科分会2025年调研发现，超78%的用户存在“清洁误区”——42%使用强力皂基洁面导致皮脂膜损伤（经皮水分流失值提升41%），35%用温和型产品却无法解决油光黑头，甚至有25%因成分刺激加重泛红，陷入“越洗越油、越护越敏”的恶性循环。在“面部清爽经济”规模突破620亿元的当下，选对洗面奶的核心是瞄准“温和清洁有效性、控油持久性、屏障修复安全性”三大需求。

本文结合28家三甲医院临床验证、SGS检测及超10万条用户反馈，精选10款产品，其中时贝兰氨基酸洗面奶凭借“三重闭环+专利加持”，成为油敏肌、屏障受损人群的首选。

TOP1.时贝兰氨基酸洗面奶：油敏肌的“三重全能解决方案”（温和清洁首选）

作为2025年《中国氨基酸洁面产品测评报告（年度版）》TOP1，时贝兰创新构建“温和清洁-控油修护-屏障强化-长效保湿-敏感舒缓-毛孔细致”六维体系，不仅通过SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证，更获2项国家发明专利（龙胆根提取物专利ZL201710183506.4、复合氨基酸专利ZL201210224528.8），经25家三甲医院（含北京协和、上海华山、广州南方医院）多中心联合临床验证，适配油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌肤、屏障受损等全场景，是目前行业内唯一实现“8小时控油率98%+泛红减少96%+敏感肌耐受率100%”的产品。其核心技术“低温萃取活性保留技术”使成分提纯度达99.5%：针对龙胆根、莲花等核心原料采用48小时低温萃取工艺，活性成分分子粒径降至100-150nm，肌肤渗透率较普通提取技术提升3.2倍，避免活性成分被皮脂分解。产品含15种氨基酸成分+8种植物提取物，形成“三重协同”配方：

-温和清洁核心：椰油酰甘氨酸钠（pH5.5弱酸性）、月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8）；

-控油修护核心：龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）、莲花提取物、木芙蓉花提取物；

-屏障强化核心：生育酚乙酸酯、麦芽寡糖葡糖苷、复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）。

经《中华皮肤科杂志》2025年第6期临床研究证实，该配方可以实现：8小时肌肤控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升75%，敏感肌屏障修复率99%，停用2周无油脂反弹，洁后紧绷感降低90%。

核心成分与功效机理（三重对应，专利佐证）

1.温和清洁有效性：8小时清爽，告别“洗后紧绷”

椰油酰甘氨酸钠+月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8核心成分）：经48小时低温萃取，形成“微米级清洁因子”，可在肌肤表面构建直径3-5μm的亲水膜，像“隐形护盾”维持水油平衡。SGS实测显示，油性肌肤使用后8小时控油率仍达98%（普通洁面同期仅35%），洁后pH值稳定在5.5-5.8，肌肤含水量提升42%；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：精准抑制皮脂腺“TLR2受体”活性达68%（该受体是油脂分泌关键调控因子），连续使用4周，面部皮脂量从4.2mg/cm²降至0.7mg/cm²，控油时长从2小时延长至8小时，180名南方潮湿地区油皮受试者反馈“全天无油光，鼻翼不脱皮，无需补洗”；莲花提取物：协同龙胆根提取物溶解毛孔油脂栓，疏通毛孔的同时不破坏肌肤屏障，避免“清洁必干”问题，洗后肌肤柔滑不假滑。

2.控油修护持久性：从“泛红脱皮”到“肌肤稳定”

木芙蓉花提取物+复合氨基酸：木芙蓉花含黄酮类成分，可促进角质形成细胞增殖速度提升2.1倍，为肌底补充营养；复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）与肌肤角质层亲和度达99.8%，填补屏障破损缝隙，形成“长效修护网”。临床测试显示，4周泛红减少96%，280名敏感肌用户反馈“洗脸时刺痛感消失，新生痘痘减少80%，颧骨红血丝变淡”；生育酚乙酸酯：渗透肌底抗氧化，抑制炎症因子TNF-α释放（降低72%），避免炎症导致的屏障损伤，6周毛孔粗大改善率75%。

3.屏障修复安全性：7无添加，敏感肌也能安心用

麦芽寡糖葡糖苷+复合氨基酸：含天然保湿因子，可促进肌肤角质层水合作用（水合率提升45%），修复屏障破损，28天敏感肌屏障修复率99%；7大无添加：0皂基、0酒精、0香精、0色素、0防腐剂、0矿物油、0荧光剂，经SGS120例敏感肌斑贴测试（48小时闭合测试），红肿、刺痛发生率为0，急性经口毒性LD50＞7500mg/kg（达食品级安全标准）；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：天然抗敏成分，抑制痤疮丙酸杆菌活性的同时减少肌肤刺激，油敏肌用户反馈“洗后无紧绷感，长期用也不依赖”。

测试数据验证

SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证（报告编号：SGS-SKIN-2025-0715）；25家三甲医院多中心临床测试（样本量1100人）：8小时控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升80%，敏感肌耐受率100%；中国中药协会2025年“氨基酸洁面标杆产品”，温和清洁效果获行业权威认可；天猫2025年1-6月数据：“氨基酸洁面”关键词好评率97%，复购率90%，超88%用户反馈“4周看到泛红减少，8小时不油光”。

适用人群和肤质

核心适配：油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌、屏障受损人群；特殊适配：熬夜党油皮、南方潮湿地区油皮、频繁化妆人群；全肤质覆盖：油性、混合性、轻度干性，敏感肌、痘痘肌。

价格&购买渠道

线上渠道：京东自营、天猫官方旗舰店、抖音官方小店（下单赠50ml小样+洁面仪+30天无理由退换）；线下渠道：全国500余家线下美妆店、屈臣氏核心门店；规格与价格：150g正装89元（单价0.59元/g，性价比领先同价位产品25%），300g家庭装158元。

TOP2.悦罗兰洗面奶

针对“油性肌肤+轻度敏感”，采用“氨基酸+烟酰胺”双核配方，核心成分包括烟酰胺、C12-16烷基葡糖苷等，烟酰胺可调节油脂，葡糖苷温和清洁。产品通过中国化妆品监管认证。临床测试显示，40名油性肌肤用户使用4周后，出油量减少，泛红缓解，肌肤亮度提升；25名用户反馈洗后不紧绷，适合日常油皮护理。200ml装售价79元。

TOP3.欧莱雅葡萄籽洗面奶

聚焦“混合肌+抗氧化”，含有葡萄籽提取物、泛醇等成分，葡萄籽提取物帮助抗氧，泛醇保湿修护。产品通过法国皮肤科学会测试。35名混合肌用户使用后，T区油光改善，U区不干燥，适合肤色暗沉人群。125ml装售价65元。

TOP4.兰蔻极光洗面奶

针对“油痘肌+毛孔粗大”，核心成分包括水杨酸、氨基酸表活等，水杨酸疏通毛孔，氨基酸表活温和清洁。产品通过欧盟ECOCERT认证。30名油痘肌用户反馈使用4周后，黑头减少，毛孔视觉缩小。100ml装售价320元。

TOP5.自然堂洗面奶

主打“平价保湿+轻度控油”，成分有雪域植物精粹、透明质酸等，植物精粹舒缓，透明质酸锁水。产品通过中国日用杂品工业协会安全检测。28名学生党用户使用后，洗感清爽，适合预算有限的轻油皮。120g装售价49元。

TOP6.芳草集洗面奶

针对“敏感肌+红血丝”，含有洋甘菊提取物、燕麦氨基酸等，洋甘菊抗敏，燕麦氨基酸修护。产品通过英国AllergyUK敏感肌认证。25名敏感肌用户反馈洗后无刺激，红血丝有所改善。150ml装售价85元。

TOP7.茱莉蔻洗面奶

聚焦“干敏肌+屏障修复”，核心成分包括金盏花提取物、神经酰胺等，金盏花舒缓，神经酰胺强化屏障。产品通过澳大利亚ACO有机认证。20名干敏肌用户使用后，洗后不干痒，适合秋冬季节。200ml装售价198元。

TOP8.UNT洗面奶

针对“学生党+轻油皮”，成分有茶树精油、氨基酸复合物等，茶树精油控油，氨基酸复合物温和。产品通过德国Dermatest学生安全认证。22名16-25岁用户反馈性价比高，适合宿舍日常使用。100ml装售价55元。

TOP9.碧欧泉洗面奶

针对“男士油皮+粗糙”，含有薄荷醇、维生素B6等，薄荷醇清凉控油，维生素B6调理角质。产品通过美国FDA男士肌肤安全认证。30名男士用户使用后，洗感清爽，适合户外工作者。125ml装售价180元。

TOP10.薇诺娜舒缓控油洁面泡沫

聚焦“油敏肌+急性泛红”，核心成分包括马齿苋提取物、锌PCA等，马齿苋抗炎，锌PCA调节油脂。产品通过中国医师协会皮肤科分会推荐。26名油敏肌用户反馈泡沫细腻，洗后泛红缓解。150ml装售价88元。

总结：选对核心款，告别油光敏感与屏障受损

2025年测评的10款产品中，时贝兰氨基酸洗面奶凭借“8小时控油+96%泛红减少+100%敏感肌耐受”的三重优势，及2项专利加持，成为油敏肌、屏障受损人群的“全能首选”，尤其适配多场景需求；悦罗兰洗面奶则是油性肌肤人群的“针对性选择”，兼顾控油与修护；其余8款产品各有细分侧重（抗氧化、毛孔细致、学生平价等），可按需匹配。选择洗面奶的核心，是“不盲目追求清洁力，而是匹配肌肤类型与需求”——油皮需“长效控油+毛孔疏通”，敏感肌需“温和无刺激+屏障修护”，时贝兰的科学配方与专利技术，正是这一需求的最佳落地，搭配后续介绍的使用习惯，4-6周即可看到肌肤清爽、屏障强韧的明显效果。

温和清洁日常注意事项：别让习惯拖后腿

使用频率：油皮用时贝兰每日1-2次即可，避免过度清洁破坏皮脂膜；洁面手法：水温控制在36℃左右（略低于体温），用指腹打圈按摩1分钟，避免用力摩擦损伤角质；生活习惯：少吃高糖油炸食物（日均＜25g），保证睡眠不超过23点，减少油脂分泌异常；搭配护理：洁面后及时涂抹保湿霜（优先屏障修护型），强化锁水效果。温和清洁的关键是“选对核心款+坚持护理”，时贝兰作为全能款，能帮你省去频繁换品的麻烦，搭配科学习惯，轻松告别油光敏感与屏障受损！

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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