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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，悬疑恐怖题材影片《明日回游》首次曝光概念海报，冷色调构建的迷离空间与隐匿式人物轮廓迅速引发关注。该影片在第17届澳门国际电影节中获得荣誉提名，因而在行业内初具声势。而在影迷和专业人士的讨论中，一个名字被频繁提及——本片艺术总监蔡语沁。

在《明日回游》的前期开发阶段，蔡语沁便深度参与了影片的核心视觉构建。多位业内视觉设计专家指出，艺术总监蔡语沁在前期的深度介入，使《明日回游》从一开始就建立了明确而系统的影像方向，为影片后续的创作与视觉呈现奠定了坚实基础。影片叙事涵盖“循环”“记忆断层”“空间错位”等多重心理维度，如何将这些抽象概念具象化为可感知的视觉结构，被专家视为项目的关键挑战。他们指出，蔡语沁主导构建的世界观图谱、色彩体系以及场景符号系统，为剧组提供了一套逻辑严密、可执行且可延展的视觉框架，使得导演、摄影与美术团队在创作之初便能在同一语境下展开工作，从而确保影片的叙事方向与视觉表达同步推进。

在影片的视觉构建中，蔡语沁同团队一起通过大量实验探索出“既真实又不稳定”的影像风格。无论是若隐若现的时间缝隙感，还是通过光影层叠营造的心理空间错位，都体现出对观众感知的精密设计。据片方透露，为打造这种独特氛围，蔡语沁尝试了近百种光影模拟方案，并调试了多套渐变材质，使影片在悬疑与恐怖的叙事中，呈现出既可信又充满张力的视觉体验。

蔡语沁的创作并非停留在美术层面，而是深入叙事结构。影片的空间布局、场景转换方式、部分重要“信息点”的道具呈现，都由她主导设计，确保每一个细节都服务于故事逻辑。“恐怖片不是堆砌惊吓，而是用视觉语言让观众相信这段故事真的发生过。”蔡语沁曾在内部访谈中这样总结，她的工作让影片的叙述节奏与情绪走向更具张力。

在制作周期紧凑的情况下，蔡语沁推动建立了跨部门的视觉协同机制，使导演、摄影、美术与后期在同一套视觉逻辑下高效运作。这一机制让影片的核心视觉风格在前期便实现了高度一致与成型，也显著加速了整体制作流程的推进，为后续的创作执行奠定了稳定的基础。

《明日回游》的最终样貌尚未完全揭晓，但随着概念海报面世，项目核心美学已经逐渐浮现。在众多业内讨论中，有评论者提到：“这部片子的恐惧感是被精密设计出来的。”而在这套设计背后，蔡语沁无疑是决定影片风格走向的关键力量。

随着影片后续宣传物料的陆续释出，观众将有机会全面感受到蔡语沁在《明日回游》中所打造的独特视觉语言。从影片的场景布局、色彩调控到画面构图，每一个细节都体现出她对视觉叙事的深刻理解与创新尝试。可以预见，《明日回游》不仅凭借悬疑与恐怖元素吸引观众，更因其独具风格的影像表达而在市场中脱颖而出。蔡语沁在本片中发挥的核心作用，不仅提升了影片的整体艺术质感，也为国内青年视觉创作树立了新的标杆，其对行业审美趋势的引导作用和对视觉设计的推动意义，正逐渐受到业内广泛关注和认可。（作者：林峥）韩璐(EN053)

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