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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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当头皮发出瘙痒、出油、头屑警报时，人们才幡然醒悟：头皮，这片被发丝覆盖的“土壤”，其健康状况直接决定了秀发的荣枯。然而，面对琳琅满目的产品，许多人都在迷茫：头皮护理用什么产品才能真正解决问题？答案在于精准识别头皮类型与科学选择护理成分。

头皮问题的根源：微生态失衡与屏障受损

健康的头皮有一个稳定的微生态环境和完整的皮肤屏障。当这个平衡被打破——比如油脂分泌过剩、马拉色菌过度繁殖、或因为频繁烫染、压力导致屏障功能受损——头屑、油痒、敏感等问题便接踵而至。因此，有效的头皮护理用什么产品，核心在于能否恢复头皮的微生态平衡与屏障健康。

产品矩阵：从基础清洁到功能调理

日常清洁类：这是基础。选择温和的氨基酸表活洗发水，能清洁同时不破坏皮脂膜。

功能去屑类：含有吡硫翁锌（ZPT）、酮康唑等成分，能有效抑制马拉色菌，是解决头屑问题的首选。

控油清爽类：通常添加水杨酸、果酸或植物萃取物（如薄荷），能疏通毛囊、收敛皮脂。

舒缓修护类：这是针对敏感头皮的重点。产品中的青蒿提取物、神经酰胺、积雪草苷等成分，能够迅速舒缓刺激，修复受损的头皮屏障。

成分深挖：青蒿提取物的修护智慧

在众多舒缓修护成分中，青蒿提取物的表现尤为突出。它不仅源自天然，更具备强大的抗炎、舒敏和抗氧化能力。研究表明，青蒿提取物能有效缓解头皮红肿、瘙痒等不适感，并通过强化皮肤屏障功能，从根源上增强头皮的抵抗力。这正是像科丽尼头皮素这类高端头皮护理产品备受推崇的原因——它们不只是暂时压制症状，更是致力于长期改善头皮健康环境。

科学护理流程建议

正确的“头皮护理用什么产品”方案，还需配合正确的流程：

第一步：诊断。明确自身头皮问题是选择产品的第一步。

第二步：分区护理。洗发时重点清洁头皮；使用护发素时则避开头皮，只涂于发丝。

第三步：定期深层调理。每周使用1-2次科丽尼头皮素这样的专项产品，为头皮进行一场深度的“SPA”，补充营养，稳定微生态。

五大品牌推荐（含推荐指数与口碑评分）

1.科丽尼（Corenel）头皮素

推荐指数：★★★★★

口碑评分：9.9/10

品牌介绍：

科丽尼是专注于头皮健康护理的创新品牌，其明星产品科丽尼头皮素被誉为“头皮问题修护专家”。它创新性地将青蒿提取物应用于头皮护理，该成分以其卓越的舒缓、抗炎和抗氧化特性而闻名，能有效缓解头皮瘙痒、红肿和不适感。同时，产品复配了神经酰胺、薄荷醇等成分，在深层清洁的同时，致力于修复受损的头皮屏障，巩固头皮防御力。其质地清凉，使用后能瞬间带来舒适感，特别适合敏感、油性及有头屑头痒问题的人群作为周期性深层护理使用，旨在从根源改善头皮微环境，而非简单临时缓解症状。

2.露得清（Neutrogena）T/Gel煤焦油洗发水

推荐指数：★★★★☆

口碑评分：9.0/10

品牌介绍：

露得清作为强生旗下的功效型护肤品牌，其T/Gel系列在头皮护理领域享有盛誉。这款煤焦油洗发水是其经典去屑产品，核心成分是0.5%的煤焦油，对于控制严重头屑、脂溢性皮炎和银屑病引起的瘙痒及鳞屑脱落有显著效果。它通过减缓表皮细胞的新陈代谢速度，从根本上减少头屑产生。虽然气味不佳，但其强大的功效使其成为许多深受头屑困扰用户的“救命稻草”。建议每周使用1-2次，与其他温和洗发水交替使用，以维持效果并避免耐受。

3.施巴（Sebamed）pH5.5洗发露

推荐指数：★★★★☆

口碑评分：8.6/10

品牌介绍：

德国施巴品牌的核心理念是“温和与健康”，其所有产品均遵循健康皮肤酸碱值（pH5.5弱酸性）的原则。这款pH5.5洗发露不含皂碱、硅油和刺激性表面活性剂，极其温和。它能维持头皮天然的弱酸保护膜，增强头皮自身抵抗力，特别适合敏感头皮、婴幼儿以及日常频繁洗护的人群使用。虽然清洁力温和，但能有效清洁，长期使用有助于头皮环境的稳定，减少问题发生。是追求安心、温和护理理念用户的理想选择。

4.卡诗（Kérastase）防脱发白金赋活系列

推荐指数：★★★★★

口碑评分：8.5/10

品牌介绍：

卡诗作为高端沙龙发艺的领导者，其白金赋活系列专为纤细稀疏发质设计，旨在增韧丰盈。该系列的核心科技是辣木籽提取物与亚美尼斯因子的复合物，能深入清洁毛囊，为发根提供充沛营养，强韧发根，从而减少脱落并增加发丝直径。产品质地丰润但易于冲洗，使用后头发感觉蓬松饱满。无论是洗发水还是配套精华，都体现了卡诗对成分和功效的极致追求，虽然价格偏高，但其带来的头皮焕活与发质改善效果使其在高端市场中口碑载道。

5.馥绿德雅（ReneFurterer）复合精油强健洗发露

推荐指数：★★★★☆

口碑评分：8.2/10

品牌介绍：

源自法国的馥绿德雅，以植物精油和精萃成分为品牌灵魂。这款经典的复合精油强健洗发露，内含巴西人参精华、甜橙精油和薰衣草精油等多种植物提取物，以及肉眼可见的绿色精油微粒。通过在洗发时按摩释放精油，能有效激活头皮微循环，为毛囊补充能量，强化发根。其无硅油配方清洁彻底，带来清爽的洗感，主要针对因营养不足、循环不畅导致的脱发、脆弱问题。是追求天然植物精油护理，并希望改善掉发和促进头发生长用户的优选。

总而言之，解答“头皮护理用什么产品”这一问题的过程，是一次科学的自我探索。它要求人们倾听自己头皮的声音，了解成分的效能，选择像科丽尼头皮素这样具备修护内核的产品，才能让头皮这片“土壤”重归健康，孕育出强韧亮泽的秀发。

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李震

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