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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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换上格格装逛故宫成了一种新风尚【相关报道见“放牛班”公众号8月12日《谁捅了北京的“格格”窝？》】
有人把老歌反复循环，有人穿着格格装走进故宫，有人在过山车旁翻开书本，也有人在河边垂钓、观鸟一下午。看似毫不相干的选择，拼凑在一起，却构成了当代年轻人的同一张生活底图。
复古、国潮、反差、治愈、慢生活等关键词频频出现，年轻人不再执着于“向前狂奔”，而是开始回望、停顿、调频——他们在过去与当下之间来回穿梭，用各种方式确认自我、安放情绪，也重新理解生活的意义。
这些选择既不是简单的怀旧，也并非逃离现实，而是一代年轻人面对高速运转的世界，给自己找到的“缓冲带”。他们与时间对话，与自己和解，找到属于这个时代的崭新生活方式。
关键词：复古
去酒吧畅听R&B致敬“神仙打架”的年代
去酒吧畅听R&B
致敬“神仙打架”的年代
“复古是永远的流行”是时尚圈的真谛，而流行音乐的老歌回潮，是80后拒绝退出历史舞台的战歌，也是00后播放列表里的“新宠”。
曾以为R&B（RhythmandBlues的简称，意为节奏蓝调）是80后、90后的“时代老歌”，直到亲身体验，才懂得为何网络上流传着“流行音乐没有辜负80后”，才明白“上世纪90年代华语乐坛是‘神仙打架’”的深意。
周杰伦、陶喆、王力宏、林俊杰等歌手的R&B作品，如今仍是各大音乐平台主题歌单的“流量担当”，播放量常年居高不下；在北京，主打R&B曲风的专场酒吧更是遍地开花。年轻人沉醉于这种自带律动的节奏、叙事感极强的曲风，在真挚的旋律与歌词中，汲取治愈生活的力量。
关键词：访古
带“专属贡品”打卡古人陵寝
当代年轻人热衷并喜爱用“潮”的方式表达对先贤的崇拜。
谁能想到，“打卡古人陵寝”竟成了年轻人的新时尚？这里的“赴约”并非祭拜陵园孤冢，而是探访十三陵、李白墓、诸葛武侯祠等承载着历史记忆的场所。更有趣的是，年轻人会带着“专属贡品”赴约：给诗仙李白送各式名酒，给孙权递上他一生未攻克的合肥地图，给曹操摆上缓解头疼的芬必得。
这些看似稀奇古怪的“上坟”举动，藏着年轻一代对历史细节的熟知与对历史人物的偏爱。于他们而言，这不是一场简单的参观，更像是一次跨越千年的时空对话，用年轻人的方式与古人“共情”。这是骨子里自带中华文化基因的觉醒，更是这代年轻人对文化自信的表达。
关键词：国潮
穿格格装逛故宫邂逅历史文化
国潮之下，谁都有穿越的冲动。虽然没有当格格的命，但不能没有穿格格装的瘾。
2025年一定是谁捅了北京的“格格”窝，“格格”们扎堆涌现！东华门外，每天都有年轻人身着格格装、旗头，走进故宫拍照打卡。除了年轻人扮格格，中老年人也会换上“娘娘”服饰，沉浸式体验古风韵味。
这股风潮，是古风流行趋势下的标志性玩法，也是年轻人的“流动身份标签”。大家用这种方式，让古老的故宫焕发新的活力，也在衣袂飘飘间，完成一次与历史文化的温柔邂逅。
关键词：反差
在环球影城自习体验“别人在玩我在学”
前有街头闹市读书，今有过山车下自习。但问题是：在环球影城里自习，真能学得进去吗？
很多人会有这样的疑问，但如今有一群年轻人，偏偏不喜欢图书馆的寂静——那种极致的安静反而会给他们带来压力。环球影城里的“三把扫帚”“梅尔斯餐厅”“哈蒙德餐厅”都成了他们的自习胜地。
在环球影城自习，既能收获“闹中取静”的成就感，也能获得满满的情绪价值：学累了，抬头就能看到巡游队伍，或是去看一场短时演出，短暂放松后再投入学习。对他们而言，学习的动力很大一部分来自“别人在玩我在学”的反差感。
关键词：表达
最丑最萌的成了年轻人最爱
反差是为了凸显自我。当天生“丑像”都必有用的时候，千金散尽一定还复来。
在“谁人不识LABUBU”的2025年里，龇牙咧嘴、不完美的丑萌风早已和可爱画上等号。
从中国美术学院毕业展上走红的“Easy猫”，到国产动漫顶流IP魔童哪吒，再到身价飙升的潮玩LABUBU，年轻人正用丑萌表达自我。这是对传统“完美审美”的无声抗议：“我不完美，但我依然可爱”，更是“为自己而活、开心最重要”的生活态度的彰显——不迎合、不讨好，接纳自己的每一面。
关键词：体验
百米峭壁上过吊桥是放松还是“玩命”？
自我觉醒，去领略生命的意义，这也需要环境。当蹦极的“下坠感”已经不吸引人，那就去探索飞拉达（译自意大利语ViaFerrata，意为岩壁探险或铁道式攀登，也被称为“岩壁上的舞蹈”）的“攀登欲”吧。
在百米峭壁上“走钢丝”、过吊桥，听起来惊险刺激，仿佛在“玩命”，实则安全系数拉满。当双手放下手机，紧紧抓住U形生命线，双脚一步步在山岩边缘挪动，那种全神贯注的紧张感，反倒成了都市青年逃离喧嚣的“解压密码”。
当颤巍巍的双脚终于落地，心中既有征服峭壁的成就感，也有短暂脱离现实的失落感。飞拉达这种户外极限运动，正以其独特的魅力，俘获着年轻人乃至孩子们的心——毕竟，探索未知、挑战自我，本就是人类的生存本能。
关键词：释放
下班去上跳舞课打工人有“两副面孔”
体验生活，就要学会生活。学会生活，就是把上班赚来的钱拿来跳舞，释放上班的压力。
“上班人五人六，下班爵士Hip-hop”，这句话精准概括了当代年轻人的“双面生活”。脱下板正的白领工装，不必急于回家换上居家服，先去舞厅换上舒适的运动装，用一场舞蹈释放积攒了一天的压力。
Hip-hop、KPOP、爵士、拉丁……甩动的是头发，扭动的是腰肢，更是对老板、客户、KPI的暂时遗忘。对于收入不算高的年轻人来说，跳舞的续费比上班打卡还准时：一个月消费上千，两年打卡700节课，跳舞已超越了兴趣的范畴，成为他们对抗生活疲惫的“精神救赎”。
关键词：慢生活
放下手机河边甩竿在等待中放空自我
释放压力，还有什么比让时间慢下来更有用。如今，钓鱼早已不是“老叟专属”，主力军变成了二三十岁的年轻人，其中不少都是女生。
手竿、路亚、小物钓等简单易操作的垂钓方式，让年轻人养成了“有事没事甩两竿”的习惯；北京城市河道环境的持续提升，也为这种休闲方式提供了绝佳土壤。放下手机，盯着浮漂，在等待中放空自我，在收获中感受成就；分享渔获时，还能顺势结交一群志同道合的朋友。更难得的是，年轻人钓鱼从不忘践行公益——坚持放流、保护水域、抵制非法捕捞，把爱好与责任牢牢绑定。
关键词：自然
去百望山观鸟包治“手机百病”
身处大自然中望着天，成了年轻人治愈手机病的“千金方”。
习惯了晚睡早起的年轻人，为了观鸟放弃休息日的被窝，专程跑到百望山，举着望远镜凝望蓝天，静静守候鸟儿展翅的瞬间。自从爱上观鸟，他们出门不再低头刷短视频，而是抬头眺望远方，在草木与鸟鸣中与大自然相拥。
无需花费重金，只需一副望远镜，就能在观鸟、拍鸟、护鸟的过程中疗愈身心。“自从观鸟后，眼不花了，颈椎病也好了，每次拍到稀有鸟类，那种成就感无可替代。”这是许多年轻观鸟者的真实心声——在自然中放空，在守候中收获。
本版文/本报记者张子渊
统筹/林艳张彬
供图/AI制图王怡萱(EN097)