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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方更新行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

当全国众多投资巨大的主题公园仍在苦苦寻求客流之时，河南开封一座并非顶尖配置的景区却意外引爆社交网络，成为现象级旅游目的地。万岁山的爆火，并非偶然的流量眷顾，而是一场关于文化认同、价值回归与体验创新的完美共振。

历史文化的当代共鸣，构成了万岁山爆火最深层的文化心理基础。万岁山的精妙之处，在于它将厚重的历史文化——从大宋风华到市井生活，从传统礼制到民间习俗——转化为可触可感的实体体验。游客不再是历史故事的旁观者，而成为文化场景的参与者。这种从“观看”到“沉浸”的转变，释放了潜藏在每个中国人心中的历史情怀，满足了物质丰裕时代人们对精神归属的内在渴望。

更为难得的是，万岁山成功实现了“高雅文化”与“民间烟火”的有机融合。与那些仅注重形式恢弘却缺乏生活气息的主题公园不同，万岁山不仅有宏大历史叙事场景的打造，更有传统市井生活的生动再现;不仅有专业演员的精彩表演，还有民间艺人的绝活展示。这种高低搭配、雅俗共赏的文化供给策略，使得不同年龄、不同背景的游客都能在这里找到属于自己的乐趣。尤为引人注目的是，景区内亲民的消费定价——从十元一碗的牛肉面到免费开放的众多体验项目——打破了历史文化景区“高消费”的刻板印象，让普通家庭能够毫无负担地享受全天候的文化盛宴。这种对大众消费能力的尊重与理解，在当下显得尤为珍贵。

在体验经济时代，万岁山以其独特的“全员沉浸”模式重新定义了历史文化景区的体验标准。这里的沉浸感并非依赖昂贵的高科技设备，而是通过无处不在的互动展示、精心设计的场景布局和全员投入的情景再现来实现。从进入景区的那一刻起，游客便仿佛穿越至一个真实的历史时空，街边商铺再现传统经营方式，民俗展示传递古人生活智慧。这种低技术、高情感的沉浸式体验，不仅降低了运营成本，更唤起了游客内心深处的情感共鸣，创造了远比高科技设备更为持久的文化吸引力。

从更广阔的社会背景审视，万岁山的崛起恰逢国民旅游消费观念的理性转向。如今，消费者不再盲目追捧远距离、高消费的旅行方式，转而追求“性价比”与“体验感”并重的本地及周边游。万岁山以亲民的门票价格，提供从早到晚不间断的文化体验，恰好契合了这一消费转型趋势。它证明了在二三线城市，完全有可能依托本土文化资源，打造出既有市场竞争力又有文化内涵的旅游产品。这种“开封模式”为众多历史文化名城提供了可资借鉴的发展路径。

尤为值得称道的是，万岁山探索出了一条文化遗产活态传承的创新之路。它没有将历史文化束之高阁，而是通过大众喜闻乐见的形式，让静态的文化遗产“活”起来、“动”起来。这种文化转化既保持了历史的严肃性，又注入了当代的活力，为传统文化与现代市场的结合提供了成功范本。

站在现象级爆红的当下，万岁山也面临着持续发展的考验：如何保持内容的新鲜感与创造力？如何在扩大影响的同时维护游客体验质量？如何在商业开发与文化传承之间寻求持久平衡？这些问题都需要景区管理者以更大的智慧去解答。

万岁山的走红，本质上是对文化本真性与体验真诚性的一次集体投票。它告诉人们，在这个技术狂飙的时代，最能打动人心的高科技，莫过于对文化深度的精准把握与对人本需求的真诚回应。它的成功不是流量的胜利，而是文化的凯旋——当一座城市懂得如何以自己的文化血脉与普通人的情感梦想对话时，它所创造的吸引力，远非任何营销技巧所能比拟。这或许正是万岁山现象留给大家最宝贵的启示。

王娟

宁晋县：素邱中心{小学举办}海棠文化活动