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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

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6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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河北新闻网讯（郝壮）“昨天井下作业时，我有个操作细节拿不准，刚才在‘安全视频超市’点播了‘运输事故警示专题’，看到违规操作可能引发的连锁反应，那种视觉冲击力让我对规程的理解更深了一层！”近日，在开滦集团唐山矿业公司（简称“开滦山矿公司”）准备区的班前会上，员工杨春强正在分享沉浸式学习体验。杨春强口中的“安全视频超市”，正是山矿公司利用综合教学基地内的VR教室推出的场景化、个性化安全教育平台。

传统的安全警示教育多采用定时定点、统一内容的模式，难以满足不同岗位、不同作业场景下员工的差异化需求。针对这一问题，开滦山矿公司主动求变，以问题为导向，运用“案例解剖式”与“实景模拟”相结合的方法，构建了一套可按需选择、“随时点播”的安全警示教育资源库，改变了传统培训的固有形态。

开滦山矿公司将历年来内外部典型事故案例、各工种常见“三违”等视频进行汇总，并按照采、掘、机、运、通等不同专业、岗位和风险类型进行精细分类，形成了一个庞大的安全教育资源库。

“过去组织安全学习，往往是选定一部视频进行观看，部分内容与某些岗位关联度不高。”培训中心主任高贺鹏介绍，“现在，员工可以根据自身岗位、当班任务或近期安全重点，像手机点播影视剧一样，自主选择最需要、最相关的警示案例进行学习，让员工‘看到’危险、‘看懂’逻辑、‘记住’规程、‘养成’习惯，最终实现从‘要我安全’到‘我要安全、我能安全’的转变。”

为确保学习不流于形式，真正入脑入心，开滦山矿公司建立了“学、议、考、用”闭环机制。员工“点播”学习后，需在班前会上结合案例进行讨论、分享体会，并由管理人员对相关操作规程进行复盘。同时，山矿公司还通过班前会随机提问、井下现场考问、定期上机闭卷考试等多种方式，检验和巩固员工的学习成果。

据了解，开滦山矿公司自推出该培训模式以来，员工主动查找自身不足、学习安全知识的积极性明显提高，现场不规范行为显著下降。

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