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售后服务上门服务电话，智能分配单据：老顾客一天没来 面馆老板报警救回一命

　　日前，在浙江嘉兴，一家面馆老板顾先生，发现老顾客芦师傅没有像平时一样来店里吃面。芦师傅年过六旬且独居，顾先生多次致电无人接听，便赶往其家中。

　　面馆老板 顾伟光：前一天吃面他说吃不下，我就怀疑了。早上九点多他没来，我就打电话给他。电话打过去没动静，我再赶去他家，敲门也没动静。

　　敲门无人应答后，顾伟光随即报警。辖区派出所民警迅速赶到现场。

　　嘉兴市公安局南湖区分局新嘉派出所民警 万晓煜：敲门里面是没有声音的，我们也通过隔壁的窗户去看里面是否有人，看到一个老人在床上，喊不应，当时我们也不确定具体是什么情况。

　　考虑到芦师傅独居且年长，民警判断其可能突发疾病，立即联系消防部门到场破门。此时，房东也闻讯赶来并打开房门，急救人员进入后发现，芦师傅瘫倒在床、意识微弱，随即将其送医。经诊断，芦师傅患有糖尿病，当天是因突发低血糖而导致意识模糊，所幸顾伟光及时察觉，目前，芦师傅身体已无大碍。

　　面馆老板 顾伟光：大家像朋友，如果精神不佳，要出去玩都打个招呼，这样我好关心他们。

　　警方和社区工作人员提醒，独居老人家庭可在家中安装监控或紧急呼救装置，以防意外。

　　嘉兴市公安局南湖区分局新嘉派出所民警 万晓煜：如果再晚几个小时他将会很危险，糖尿病也会引发相应并发症，也会让人出现生命危机，所以我觉得面店老板值得一个点赞。

今日行业协会更新行业报告老顾客一天没来 面馆老板报警救回一命

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王利宏浙江省人民医院心血管内科主任、主任医师

40岁出头的岑女士大半个月前出现咽痛、鼻塞、乏力等感冒症状，尽管挺难受还是照常上班，还加了两天班。就这样扛了5天，症状未缓解，反而明显加重，她感到胸闷、呼吸急促、心悸、无力，感觉情况不妙，随即前往我们医院挂急诊。

经过详细检查，包括心电图、心肌酶谱等，结果显示岑女士的心肌受损指标升高，心脏功能受影响，结合近期感染史，诊断为心肌炎。好在她进行系统治疗后恢复顺利，住院不到一周就出院回家了。

病毒性心肌炎常继发于呼吸道或肠道病毒感染，当人体免疫力因劳累、压力下降时，病毒可能侵犯心肌，引发炎症反应。像岑女士，感染后未充分休息，反而持续工作，使心脏负荷加重，极易诱发或加重心肌损伤。因此，感冒与流感后出现胸痛、气促、心悸、乏力、头晕等症状，提示有心肌炎的可能，决不能掉以轻心。

病毒引发心肌炎有两个主要的关联途径：一、病毒直接损伤心肌细胞。引起感冒或流感的病毒（如流感病毒、柯萨奇病毒、腺病毒、呼吸道合胞病毒等）通过呼吸道进入人体，然后病毒可能进入血液，随血液循环到达心脏。病毒利用心肌细胞表面的特定受体进入细胞内，并利用细胞内的“工厂”进行大量自我复制。这个过程会直接破坏心肌细胞的结构和功能，导致细胞死亡；二、免疫系统过度反应（免疫损伤）——这是造成心肌损伤更主要的原因。免疫系统在清除病毒的同时，可能对心脏造成“误伤”。当免疫系统察觉到心脏组织被病毒感染，会派遣大量的免疫细胞（如T淋巴细胞、巨噬细胞等）聚集到心肌部位，引发局部剧烈的炎症反应。在某些严重情况下，免疫系统可能被过度激活，释放出超量的炎症因子（细胞因子）。这种“细胞因子风暴”不仅攻击病毒，也会无差别地攻击和破坏正常的心肌细胞，导致心肌大面积水肿和功能障碍。

心肌炎的发病没有年龄限制，从儿童到老人都可能发生，但在青少年中更为多见。这是因为年轻人感染病毒后更易引发强烈的免疫反应，炎症风暴也来得更猛烈，诱发心肌炎的概率也会大大增加。另外，年轻人生病了总喜欢硬扛，给了病毒更多可乘之机。而那些一生病就好好休息的人，往往恢复得不错。

轻症心肌炎具有自愈性，可能一过性就恢复健康了，但重症心肌炎可出现心力衰竭甚至死亡，一定要重视。临床上医生通常会通过心电图、血液检查和心脏超声等来诊断心肌炎。其中最灵敏、特异性最强的指标是肌钙蛋白I或肌钙蛋白T。

冬季是呼吸道疾病高发季，预防心肌炎，建议做到以下几点：1.生活规律、劳逸结合，适量运动，增强抵抗力；2.感染后除了服药应多喝水，注意休息，不要劳累，更不要剧烈运动；3.及时接种流感疫苗是预防流感最有效的方法之一，特别是对年老体弱、免疫力低下的人群，更推荐接种；4.加强室内通风，保持空气流通，定期对生活环境进行消毒，减少病毒滋生；5.勤洗手，正确佩戴口罩，避免去人群密集、空气不流通的场所，减少感染风险。

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