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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本周官方渠道发布行业新动态美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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据韩联社报道，当地时间5月15日，驻韩美军司令布伦森表示，为应对来自中俄的“威胁”，美军地面部队有必要继续驻扎韩国。

当日，布伦森在美国夏威夷出席美国陆军协会太平洋地面部队研讨会时表示，驻韩美军对于美军克服因距离因素阻碍美军印太作战的情况有重要作用，韩国在地理位置上具有战略重要性，因为韩国是离北京最近的美国盟友，也像是介于日本和中国大陆之间的“岛屿”或“固定航母”。

驻韩美军司令布伦森美国国防部

他还称，驻韩美军可让中俄改变算法，在任何冲突下都能为美国领导班子提供选项，其活动是作为印太战略的组成部分，聚焦域内作战、活动及投资，且韩国造船生产设施以及维护和修理的能力将有助于美军在印太地区开展活动。

对于此类言论，中国常驻联合国副代表耿爽曾表示，近年来，美国借半岛问题推进“印太战略”，拼凑军事同盟，强化“延伸威慑”，加大在半岛及周边部署战略力量，意图制造阵营对抗和“新冷战”。

耿爽强调，这不仅无助于半岛问题的政治解决，而且严重损害包括中国在内地区国家的安全利益，只会引发更为严重的安全困境。中方敦促美国立即停止这种危险行径，停止将半岛问题作为推进自身地缘战略的借口和工具。

韩国网民请驻韩美军出手教训中国对方罕见回应急忙喊停

韩国竟然有网民说“山火是中国放的”，还喊话让驻韩美军出手教训中国，这些离谱的反华谣言是怎么在韩国扎根的。

这段闹剧得从驻韩美军一段“紧急辟谣”说起。

3月31日，一名韩国网民在社交媒体X平台发文声称，“若山火与中国间谍或与中国有关，驻韩美军可以立即介入戒严”。

驻韩美军回应韩国网民

这个网民之所以这么说，是因为韩国山火爆发后，网上突然就冒出了“山火是中国间谍使用无人机纵火导致的”这种说法，而且传播速度极快，甚至衍生出了好几个不同版本，这才有了韩国网民让驻韩美军下场这一幕。

结果驻韩美军很快就看到了，他们先是发文要求这名用户“不要传播虚假信息”，4月1日，他们再次回复时强调“美军不会在韩国下场戒严”。韩媒表示，驻韩美军官方亲自回应网络传言，“此举实属罕见”。

驻韩美军多次回应

实际上，这次“中国人放火”的谣言，暴露了韩国长期存在的“政治谣言生产链”。

今年初，有传言说韩国出现了一个“计划毁灭韩国的秘密团体”，据他们声称，这个团体全都是在韩中国人。这些传言给出的“证据”，是一辆贴有“扫韩行动组”字样的汽车，“扫韩”就是“扫灭韩国”的意思。

一辆汽车贴有“扫韩行动组”字样

结果韩国媒体的调查结果让人哭笑不得：这个“扫韩行动组”其实是一个代购网店，为前往韩国消费的中国人提供各种服务的。

“扫韩行动组”是一个代购网店

2024年，有谣言说中国“干涉了韩国选举”，理由是首尔一场政治集会中，抗议者用回收的牛奶纸盒做了请愿蜡烛，而这些牛奶盒上有“中国制造”的字样。

有谣言说中国“干涉了韩国选举”

据韩媒考证，最早用这种低级的反华阴谋论给自己助选的，是韩国极右翼政客全光勋。他在多次竞选韩国国会议员失败后声称，“我的支持者这么多，我无法当选，肯定是中国干涉了大选”。

在经过好几轮迭代后，他和其他极右翼分子一直在散布“中国人已经成功渗透进了韩国政界”谣言。他们说凡是名字只有2个字的就是中国人或者华裔。

尽管这种谣言毫无逻辑，但他们却成功煽动了许多无知者，导致韩国宪法法院一名工作人员，还有韩国文化广播公司（MBC）记者孙龙（音译），都被当成“潜伏的中国间谍”被大规模网暴。

韩国极右翼政客全光勋资料图

眼看炮制反华谣言不仅能获得流量，还能号召许多人参与政治活动，一些别有用心的人动起了歪脑子。

以“金泰宇TV”、“申仁均国防TV”为代表的反华自媒体账号，通过造谣给自己打响知名度，利用流量赚取经济收益。谣言扩散后，一些政客则打着“顺应民意”的旗号大搞反华议题，借此达到自己的政治目的。

在尹锡悦上台后，有韩媒揭露他自己就是极右翼自媒体的长期听众。戒严风波后，尹锡悦团队为了脱罪，就曾把自己听过的谣言当成实施戒严令的“辩护证据”，比如把韩国国家选举委员会的系统密码和中国政府便民热线数字一样，说成是政敌“勾结中国”。

在这种大氛围下，那些被蒙蔽的无知民众因此袭击在韩华人华侨，而一些想复刻这一路径上位的人，则开始了“整活”。

今年2月，韩国男子安某打扮成“美国队长”的造型强闯中国大使馆被捕。

韩国男子打扮成“美国队长”强闯中国大使馆被捕

在接受韩国KBS新闻视频采访时，安某自己承认，除了闯中国大使馆外，此前“99名中国间谍干涉大选，被驻韩美军逮捕”的谣言也是他编造的。为了传播这则谣言，他用伪造的“美国中情局特工证件”向韩媒爆料，一度甚至让部分韩国政界人士信以为真，以至于驻韩美军不得不发文辟谣。

安某自己承认编造谣言

这些谣言除了在韩国污染舆论环境外，这里面也有值得咱们中国网友警惕的地方。

一位在中国做自媒体的韩国朋友曾告诉我，韩国曾盛行一个“中国人要偷走孙兴慜”的谣言。造谣者先声称中国人在考证韩国球星孙兴慜的血统、已经将其认证为中国人，在激起韩国网民愤怒后，他们再号召韩国人“以牙还牙”，把中国知名人物也“认证”为韩国人。而这种声音流传到中国后，广大中国网友自然也会不高兴，难免说出一些过激的话，两国网民陷入毫无意义的争吵，而两头拱火的他们则赚足了流量。

对此我们想说的是，以后见到中韩话题，咱们可以多留个心眼、多核实一下，既不当谣言的复读机，也不要给这些“吃摩擦饭”的人贡献任何流量。

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