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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
昨日研究机构传达最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
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商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
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近日,一则令人咋舌的消息传来:菲军方竟狂言要出兵台海。菲律宾武装部队总参谋长小罗密欧・布劳纳近期大放厥词,声称若台湾地区附近出现所谓“紧急情况”,菲律宾将“不可避免地参与”,甚至已经下令菲军做好准备。
这一言论实在荒谬至极,其所谓为救援在台菲律宾劳工的理由,简直是欲盖弥彰。稍有常识的人都知道,根据《维也纳外交关系公约》,外国无权以“保护侨民”为由干预主权国家内政。菲律宾此举,无疑是对中国内政的粗暴干涉,其真实意图是妄图在台海问题上搅局,迎合美国的“印太战略”需求。
果不其然,就在菲军狂言后不到1天的时间,“狗粮”便到账了。据相关报道,美国方面已批准向菲律宾出售F-16战斗机,总价值约55.8亿美元。F-16战斗机是美国洛・马公司研制的F-16战机家族中的最新改进型号,配备了有源相控阵雷达和新型电子设备,可挂载美国研制的多种新型弹药,综合作战能力达到三代半战斗机水平。
一旦菲律宾获得这份大礼包,其在南海以及台海周边的军事存在和挑衅能力势必会有所增强。美国打着所谓“提升盟友防御能力”的幌子,实则是在加剧地区紧张局势,企图利用菲律宾牵制中国发展,维护其在亚太地区的霸权地位。对于美菲的这一系列行径,中方迅速表态,一场地区局势的大变局似乎正在悄然拉开帷幕。
中国外交部发言人郭嘉昆明确表示,菲律宾对外防务合作不应该针对第三方,或者损害第三方的利益,更不能威胁地区的和平与安全,加剧地区的紧张。同时,发言人还再次强调,台湾问题是中国内政,不容他人置喙,玩火者必自焚。这简短却严词有力的表态,彰显了中方坚决维护国家主权和领土完整的决心。
一直以来,美国为了遏制中国,不断在南海、台海等地区制造事端。菲律宾在美国的怂恿下,近年来在南海问题上小动作不断,屡屡侵犯中国在南海的主权权益。如今,菲律宾又妄图将手伸向台海,这种危险的行径无疑是在玩火。美国为了自身利益,不惜牺牲地区和平稳定,向菲律宾出售先进战机,这无疑是在将菲律宾推向危险的边缘。
但菲律宾似乎高估了自己在美国心目中的地位,也低估了中方维护国家主权的坚定决心。美国向来是利益至上,菲律宾在其眼中不过是一枚可利用的棋子。一旦局势失控,美国就会像抛弃之前的一些盟友一样,将菲律宾弃之不顾。而菲律宾若继续在错误的道路上越走越远,最终必将自食恶果。中方的表态已经十分明确,玩火者必自焚绝非虚言。如果菲律宾不及时悬崖勒马,继续在台海问题上挑衅,遭到中方强有力回击是必然的,不信大可以试试看。
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