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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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《血盟守卫军II》是一款规则简单但机制颇具深度的回合制策略游戏。研究敌人及其意图，然后交换两位英雄来行动。看似简单，但每一步都需要深思熟虑。在七场充满挑战的任务中，你将率领英雄们对抗地狱的恶魔军团，利用他们惊人的能力和独特的天赋守护人类世界。面对威胁全人类的狡诈Boss，证明你的智慧和勇气！
目前，游戏免费Demo已经上线！
游戏介绍：
序章中的四位英雄各具特色
战士公主：历经沙场的英勇战士
巫师：操控元素之力的魔法师
恶魔猎人：精通远程射击的猎手
炼金术士：善于制造爆炸和诡计的化学大师
精彩回合制
游戏中采用了独特的回合制战斗方式，你要指挥一支由四名英雄组成的队伍，其中三人在前线作战，而第四人在后方恢复生命。每次发动攻击，玩家需要调换任意两名英雄的位置，每种英雄有着不同的攻击模式，面对不断进攻的敌人，摆兵布阵，如何化险为夷，需要你谨慎选择你的下一步。
征服地牢
邪恶和危险在这里蔓延。5张不同的地图，多种模式，160个关卡，随着不断深入地牢，你的敌人将愈来愈强。每个区域都有其独特的怪物和能力，每张地图的世界领主更是对玩家的巨大考验。击败阻挡在面前的敌人，揭开地牢中的真相。
丰富的技能系统和战术搭配
所有英雄和敌人都拥有四种攻击类型：物理、火焰、魔法、死亡。不同类型之间有加成或是克制。游戏中另一个重要的特性是英雄姿态系统。每个英雄都有两种姿态，并且根据特定规则可以切换。每种姿态有不同的攻击类型、抗性、常规攻击方式和终极技能效果。掌握最有效的攻击组合，绕开敌人的防御机制，是游戏的核心策略体验。
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