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本周监管部门传达重磅消息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会传达最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

“恐龙”与“宠物”大概是许多孩子小时候绕不开的话题，特别是当两者结合在一起时——谁不想拥有一只可以一起生活、冒险的恐龙宠物呢？而即将于5月31日开启“拓荒测试”的《恐龙小当家》恰恰是一款可以满足你童年幻想的游戏。

一人三龙打天下

《恐龙小当家》的主要战斗玩法为沙盒+肉鸽的游戏，玩家需要骑乘一只迪诺兽发射弹幕，并携带另外两只迪诺兽随从闯关。但即使是“一人三龙”的简单搭配，也可以在排列组合后发挥意想不到的效果。

游戏围绕“迪诺兽”这一核心设计了丰富的战斗体验。本次拓荒测试将有18只迪诺兽（后续正式版将有40+只）供玩家自由选择搭配，且每一只迪诺兽都是一个完全独立的个体，有着全然不同的能力、天赋与技能。玩家甚至可以通过属性强化与升星系统定向培养迪诺兽的某一特长，发展出自己独一无二的战斗团体。

要实力，更要有策略

拥有强力的伙伴固然不错，但若想要完美通关游戏，玩家仍需要对游戏的战斗策略有更深层次的了解。

除了战斗前多种不同迪诺兽的组合搭配外，玩家在战斗中还可以进一步获得“图腾”与“遗物”，来强化宠物属性甚至改变其攻击形态（如发射弹幕的路径、攻击属性等）。

风灵龙满配技能展示

此次测试有31种图腾与70种遗物，后续EA测试版本还会提供更多的图腾和遗物供玩家收集。玩家也可以依据自己的习惯搭配不同的迪诺兽与装备组成个性化的生存流派。不同流派之间的选择与搭配，也都将是一次全新的游玩体验。

肉鸽式战斗的随机要素增加游戏趣味性的同时，也有着对玩法策略性的考量。正式版游戏将有4个风格迥异的关卡地图供玩家选择，而每张地图中小关卡的地形地貌、机关陷阱、资源获取均有不同。除过60种形象各异的BOSS供玩家挑战外，玩家还需要根据当前战斗局势,时刻作出正确的选择搭配，才能更加顺利地通关游戏。

有龙有朋友不孤单

联机系统的加入，对于游戏本身来说无异于锦上添花。在5月31日开启的拓荒测试中，玩家可邀请好友共享存档开启本地联机/远程畅玩（后续正式版还将追加分开存档的远程联机哦~），联手挑战第二章节新增的15头BOSS级巨兽，收服更多的全新迪诺兽伙伴。

双人联机在增加游戏可玩性的同时，队友在战斗间的各有侧重的分工配合与不同流派组合，不仅让游戏的策略性更上一层楼，这也让游戏另一大环节——联机后有龙有朋友的“家园建造”有了更多的归属感与成就感。

从驯龙高手到丛林之主

与其他同类游戏相比,《恐龙小当家》给人的第一印象大概就是其清新又不失精细的卡通风格：游戏采用了2.5d的设计，整体的地形为2d平面,而场景中的资源、人物等均采用3D建模的纸片风格。

在战斗之外，你依旧可以美轮美奂的环境中找到“家园建造”的乐趣。正式版游戏内共有40种不同的建筑物可供玩家建造，包含宠物生活,生产资源,交配,种植等各个方面，并且还有许多装饰性建筑可供不同玩家选择搭配。

而迪诺兽可以是“战斗伙伴”，也可以是共同建设家园的“生活好帮手”。玩家需要与迪诺兽一起从无到有一步步升级据点，解锁更多生产设备，收集更高级的资源提升其战斗力。

不同的迪诺兽擅长不同的工种，玩家同样需要为他们供给食物和建造合适的休息场所。有趣的是，你当然也可以作为一位“黑心老板”，不断压榨迪诺兽为你干活。

新版本新增“一键分配伙伴”功能，大幅优化了资源调度的效率，当“黑心老板”更加轻松哦~

“家园建造”玩法同样是提升战力的重要一环。玩家可以将过关获得的"龙蛋"在家园中孵化，或者通过不同迪诺兽之间的交配，来培养携带双亲特性的独特后代，从而起到"1+1>2"的神奇功效。而玩家也将在“建设——战斗——帮助建设——更好战斗”这一循环流程中获得充足的正反馈体验。

在本次拓荒测试中，玩家还可以通过联机进行“协同孵蛋”，合力培育高阶迪诺兽

《恐龙小当家》将于5月31号开启拓荒测试（删档），游民星空联合《恐龙小当家》一起推出了“晒愿望单“活动。如果你是该类型游戏爱好者，不妨点击下方链接，将其快速加入愿望单后了解更多情况，更有机会赢取封测资格和Steam充值卡哦！

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尚：未完全投“入续作考”虑