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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年12月21日，富士胶片智慧医疗技术培训中心（以下简称"该中心"）迎来成立两周年之际，上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地揭牌仪式于该中心隆重举行。此次合作基地的设立也将进一步助推医疗技术教育创新，为行业发展注入新活力。

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培（左）与富士胶片智慧医疗技术培训中心运营负责人马丽莉（右）共同为合作培训基地揭牌

强强联合，共启医疗人才培养新篇章

活动当日，来自上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称"瑞金医院"）及富士胶片（中国）投资有限公司（以下简称"富士胶片（中国）"）的代表、医疗专家及行业同仁齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培发表致辞

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培在致辞中表示："此次合作将依托富士胶片智慧医疗技术培训中心的先进设施，为医师提供更贴近临床实战的技能训练。未来，该培训基地也将成为共育人才的重要枢纽，致力于培养更多符合新时代要求的高水平医疗技术人才。"

NBSTAT课程，全称"导航支气管镜技能与技术培训"，是瑞金医院胸外科为规培医师及进修医生开设的专项培训项目。该科室作为国内较早开展导航支气管镜技术的临床中心之一，已完成千余例相关操作及辅助微创手术，积累了丰富的实践经验。同时，瑞金医院胸外科设立了一站式肺结节诊疗中心，实现了肺癌/肺结节诊断"更精准"，治疗"更微创"，帮助患者"一站式"解决问题。

富士胶片智慧医疗技术培训中心配备了高度贴近真实临床场景的专业手术培训室，其中搭载了内镜系统、电刀、麻醉机等手术相关设备，可满足从基础到高阶的内外科模拟手术与实验展示需求。同时，该中心还配有移动示教转播车，可与报告厅、培训教室等场地联动，实现实况同步转播与远程互动教学。这些设施共同为瑞金医院打造了一个设备先进、贴近临床的教学平台，有力支撑了系统化、阶梯化的专科培训开展。

2025年5月17日，瑞金医院胸外科在富士胶片智慧医疗技术培训中心首次成功开展导航支气管镜基础技能培训课程。而此次瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地的正式揭牌，也标志着双方在专科培训领域的合作进入新阶段。未来，该中心也将继续整合更前沿培训体系及开展模式，携手更多合作伙伴，共同助力医疗人才的专业成长与能力提升。

两载耕耘，持续赋能医疗人才培训

富士胶片智慧医疗技术培训中心两周年庆典仪式

2023年12月，富士胶片智慧医疗技术培训中心正式投入运营。两年来，该中心始终以构建综合性医疗技术教育平台为目标，持续深化培训体系，拓展培训内容。

富士胶片智慧医疗技术培训中心内部设施完善，设有专业手术培训室、内镜洗消中心、超声演示室、展示区、培训教室、多媒体报告厅、共享社区等。不仅能够满足医疗技术培训需求，还能够为会议举办、学术交流、产品展示等提供优质的平台与空间。

截至2025年11月份，富士胶片智慧医疗技术培训中心已举办超过410场专业培训，面向7200多名学员，覆盖医师培训、医工培训、护士培训、规培培训等，并与8家行业伙伴设立了合作培训基地。

在培训内容方面，中心也不断深化，开展了ESD（内镜黏膜下剥离术）、EBUS（超声支气管镜检查术）、ERCP（经内镜逆行胰胆管造影术）、UGNB（超声引导下的神经阻滞）、IVD（体外诊断动物医疗）等多元化专科培训，构建了从基础到高阶、从仿真模型到动物实验的阶梯式课程体系，实现了从多科覆盖到跨科融合的系统布局，全面支持医疗人才的系统化成长。

富士胶片智慧医疗技术培训中心

随着医疗技术的快速发展，行业对兼具前沿技术能力与系统化知识体系的专业人才需求日益增长。未来，富士胶片智慧医疗技术培训中心将继续秉持"为世界绽放更多笑容"的集团使命，持续提供更前沿的智慧医疗技术培训，优化真实临床场景的培训环境与专业的学术交流平台，助力医疗人才应对技术变革、实现价值成长。

新闻背景：

富士胶片集团：由富士胶片株式会社、富士胶片商业创新株式会社两大事业公司组成，全球联结子公司270家，员工7.2万余名，2024财年销售总额31,958亿日元，营业利润3,302亿日元。（截至2025年3月）

富士胶片（中国）投资有限公司：富士胶片株式会社在华业务统括机构，2001年4月12日成立，总部位于上海，业务领域包括数码相机、影像产品、印刷产品、医疗产品、光电产品、产业材料等，注册资金2.134亿美元。

上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科：成立于1954年，是新中国最早建立的胸外科之一。科室在微创外科领域成就显著，是国内单孔胸腔镜手术先驱，累计超过万例，并率先开展达芬奇机器人手术及导航支气管镜辅助肺癌微创手术，手术量居全国前列。在肺癌、食管癌等胸部肿瘤的综合治疗以及肺移植等高难手术方面具备经验与优势。韩璐(EN053)

一果生金建行山东省分行赋能枣庄石：榴产业焕{新机}