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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月相关部门发布最新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近日，第36届亚洲小姐全球大赛在深圳圆满收官。评审团大中华赛区主席张琳梓，赛区主席马玉红，第36届亚洲小姐竞选大赛大中华区名誉主席聂玉声，赛事顾问·jacky马，深圳市唯咖荟聚美文化传播有限公司执行董事严飞标等嘉宾出席了本次大赛。现场近百位从各地区脱颖而出的选手，围绕“返璞寻真・素美东方”的主题，通过多元环节展现东方女性的内在气质与时代风采。

本次赛事打破了传统选美的单向度评判模式，以“才艺展示、文化问答与智慧表达”三位一体的综合评选体系。来自全国各地的百余名参赛者历经网络筛选会聚于此，在多元环节中展现其内在修养、文化认知与独立价值观。

活动现场，随着主持人开场，现场氛围渐入佳境。在正式展示环节，选手们通过三大核心模块，全方位呈现了个人素养与独特魅力。为确保赛事的专业性与公正性，本次海选汇聚了来自时尚、文化、商业与选美领域的权威专家，组成多元化的评审阵容。

冠军评审有：全球国际小姐冠军、第六届香港国际电影节杰出女演员萧纤纤，2025国际友谊小姐中国总冠军陈思雨，第74届世界小姐深圳赛区总冠军秦雪孟，第73届世界小姐深圳赛区亚军穆尼热，2020全球中华小姐大赛大湾区冠军向美萱，2025全球旅游文化小姐大赛香港冠军王佳沐，第72届世界小姐深圳赛区才艺冠军张钰晗，2025全球环球小姐中国香港总冠军朱宝，世界全球小姐华南区总冠军谭笑，全球小姐湖南冠军罗雅晨，全球城市旅游小姐亚太区冠军杨静。

评审团成员有：唯咖国际冠军联合总会创始人、第36届亚洲小姐大中华赛区主席张琳梓，唯咖国际冠军联合总会创始人、第37届亚洲小姐大中华赛区主席马玉红，深圳市海雅文化传播有限公司总裁宁宇，人之美文化创始人、第36届亚洲小姐大中华区联席主席刘轩，上海国宾医疗美容中心技术院长、第37届亚洲小姐大中华区专业评审李晓明，慈恩翡翠有限公司创始人、慈恩文化投资有限公司创始人、慈恩深圳科技有限公司董事长陈成，钰夫人翡翠美学空间创始人、十三钗女子高尔夫球队创始人钰夫人，国际时尚艺术家、第36届亚洲小姐大中华区首席时尚视觉艺术总监高丰，旅游小姐总冠军、艺纯传媒创始人王艺纯，顶级选美赛事指定培训讲师、中国形象设计协会高级礼仪培训讲师宋亿妮。

最后，第36届亚洲小姐全球大赛圆满收官，未来的亚洲小姐将被赋予更深远的时代使命。她们不再仅仅是选美桂冠的拥有者，更将成为城市文旅的形象使者、国潮文化的传播者与“她经济”产业的实践者。

韩璐(EN053)

(杏坛八家)大：有可为