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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新行业报告揭示新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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中国消费者报南宁讯（周艳英记者顾艳伟）12月26日，记者从广西壮族自治区市场监管局获悉，2025年以来，该局以规范化、数字化、便利化为核心导向，创新构建“准入即监管、许可即服务”工作模式，通过完善许可规范、建强专业队伍、优化审批服务、深化全链条监管等系列举措，全面优化食品生产准入管理流程，从源头拧紧食品安全“总开关”，为广西食品产业高质量发展筑牢安全根基。

为破解食品生产许可管理中权限划分不清、地方特色食品审批难等痛点，广西出台《食品生产许可管理实施办法（试行）》（以下简称《办法》），构建“标准统一、流程透明、监管闭环”的许可管理制度体系。《办法》明确自治区、市、县三级权责，推行“一企一证”“一证多址”，支持全流程网办和跨层级联办；实施风险分级治理，对高风险食品延续实行强制核查，建立信用约束机制，对不良企业“逢续必查”；通过随机选派、异地交叉等核查机制确保审查公正，全方位实现许可服务提质增效。

专业化队伍是许可审查的核心支撑。广西以“资格考试+晋升考核+动态清理”三维机制优化核查人员库管理，全年新晋核查组长48名，定向培养基层骨干166名，清理不合格人员67名，组建681人核心专业化核查队伍。同时，依托四川大学优质资源开展监管骨干专题研修，并成功举办首届食品生产监管业务技能大比武，吸引1162名监管人员参与角逐。广西还推动将食品安全职业检查员纳入国家监管体系，完善配套制度，筑牢人才保障防线。

在优化政务服务方面，广西市场监管局联合广西住建厅推进开办食品加工坊、饮料生产企业“高效办成一件事”改革，通过整合审批环节、优化流程，实现“一次申报、并联审批、统一出件”。依托数字政务平台编制办事规范，通过官方微信公众号发布指南与答疑，线上线下同步督导落实，大幅压缩办理时限，让企业办事更快捷、更省心，有效激发市场主体活力。

聚焦大健康产业发展，广西建立“事前审查、事中核查、事后监管”全链条管理机制。事前为“药食同源”物质等申报企业提供预审咨询；事中与卫健委等部门联合会审相关评价资料；事后将新食品原料等列入重点监管品种。同时，主动开展食药物质产业调研，推动罗汉果、陈皮等纳入国家试点，支持企业申报优质品牌并借助中国—东盟博览会拓展市场，助力大健康产业高质量发展。

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