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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布重大行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

3月24日，韩国宪法法院对被停职代总统、国务总理韩德洙弹劾案进行宣判，驳回了韩国国会对韩德洙的弹劾诉讼，韩德洙立即恢复国务总理及代总统职权。一些舆论认为，这是执政的国民力量党的胜利，也是被停职总统、正在等待韩国宪法法院宣判是否通过弹劾案的尹锡悦的胜利。据说当晚，尹锡悦非常高兴，还和夫人金建希一起开了香槟庆祝。

然而，尹锡悦显然庆祝早了，香槟显然喝早了——3月26日，韩国首尔高等法院对韩国最大在野党共同民主党党首李在明涉嫌违反《公职选举法》案作出二审宣判，推翻一审判决结果，判定李在明无罪。无疑，这个判决必然将尹锡悦再次推入绝境。

其实，尹锡悦一直都在绝境中挣扎：一者，尹锡悦弹劾案正在等待韩国宪法法宣判，尹锡悦一直处于焦虑和紧张之中。尹锡悦弹劾案很大程度上会在韩国宪法法院获得通过，一旦通过尹锡悦就将被罢免总统职务。二者，除了弹劾案，尹锡悦还受到内乱罪刑事指控，将于4月14日进行首次公开审判，一旦内乱罪成立，尹锡悦将被判无期徒刑甚至死刑。即使尹锡悦侥幸躲过弹劾，但内乱罪应该是躲不过的，正所谓躲得过初一、躲不过十五。

尹锡悦自己做的事情应该自己最清楚，尹锡悦该不该弹劾、是否犯了内乱罪，作为检察官出身的尹锡悦应该比普通人更清楚。韩国政坛波诡云谲、瞬息万变，一些专家不时根据形势作出对尹锡悦或有利、或不利的判断，让尹锡悦似乎迷失了方向。然而，本人坚持认为，尹锡悦弹劾案大概率会在韩国宪法法院获得通过，尹锡悦内乱罪大概率会受到韩国法律制裁。尹锡悦大概率是要将牢底坐穿，在监狱中悲惨地度过余生。

关于尹锡悦的结局，早就有专家预测，比韩国前总统朴槿惠更凄惨。朴槿惠因为“闺蜜干政”，不仅遭弹劾下台，而且获刑22年身陷囹圄，幸好最后时刻时任总统文在寅特赦朴槿惠，朴槿惠终于过上自由快乐的生活。尹锡悦的情况不容乐观，一方面，尹锡悦的罪行比朴槿惠严重，如果被判无期徒刑甚至死刑并不让人觉得奇怪；另一方面，朴槿惠得到了文在寅特赦，如果尹锡悦被打入大牢，谁来特赦尹锡悦呢？

不知尹锡悦是否想到了自己有今天？遥想当年，尹锡悦将两名韩国前总统朴槿惠和李明博双双打入大牢，成为韩国的英雄；但是时过境迁，尹锡悦目前处境艰难，很可能走上朴槿惠和李明博的老路，成为韩国的狗熊、囚徒甚至败类。人的一生，三穷三富不到老。风光无限时的尹锡悦，怎么就没想到自己会落到今天的下场？

其实，尹锡悦上台两年多来，内政外交毫无建树，尤其是一味媚美亲日，遭到韩国民众口诛笔伐，走到今天并不是偶然的，甚至就是一种必然，正所谓：天作孽犹可违，自作孽不可活。本来身处漩涡的尹锡悦，刚刚与金建希喝了香槟，马上迎来李在明二审被判无罪的消息，看来尹锡悦高兴不起来了，看来尹锡悦的香槟也喝不成了，等待尹锡悦的应该是凄凄惨惨戚戚的结局。（毛开云）返回搜狐，查看更多

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