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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告传递行业新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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维多利亚港的灯火渐次亮起，太平山顶的缆车穿云破雾，港珠澳大桥如长龙卧波连接三地，澳门金莲花广场上《黄河大合唱》的激昂旋律直冲云霄。在近日播出的《一路繁花2》中，繁花团成员何赛飞、刘嘉玲、刘晓庆、宁静、张柏芝、柯淳、邵子恒前往香港与澳门，进行一场跨越三地的文化寻根，感受“大湾区”的面貌焕新。

繁花团在香港的街头游览，看到了《重庆森林》中沧桑而鲜活的嘉咸街，《无间道3》里氤氲着时代风云的中环石板街，也看见了《甜蜜蜜》情侣驻足的尖沙咀，《行运一条龙》里市井烟火升腾的鸿运餐厅。这些经典的影片承载着几代观众的集体记忆，繁花团的成员们也在经典取景地再次演绎经典名场面，这既是对香港影视辉煌的致敬，也是对传统文化资源的创造性转化。香港影视曾是连接内地与世界的文化桥梁，今天，这座桥梁需要新的基石。《一路繁花2》向观众传递一个清晰信号：经典不会褪色，只要赋予其新的时代内涵，老故事依然能打动新观众。

26年的回归路，澳门没有停在历史的光环里，而是在传承中创新，在创新中发展，展现出“有活力、有朝气”的城市品格。“繁花团”的成员们前往澳门科技大学与学子们互动交流，与他们一起在澳门金莲花广场上，唱响《黄河大合唱》，用音乐致敬历史，用歌声传承中华民族的精神。激昂的歌声让繁花团的成员们感动落泪，刘晓庆坦言“有一种幸福感和自豪感，觉得祖国特别强大，希望祖国繁荣昌盛。”这场表演昭示着无论身处何方，中华儿女的心始终同频共振，民族精神的火炬代代相传。

《一路繁花2》的港澳之旅，是一次成功的文化叙事实践。它跳出旅游节目的浅表框架，以文化人、以艺通心，在光影记忆中寻找根脉，在音乐合唱中凝聚认同，在青年互动中看见未来。体现了这一季节目的核心精神“各美其美，美美与共”，香港、澳门与内地血脉相通、文脉相承，从来都是休戚与共的命运共同体。

“一路繁花”的意象，既是视觉上的缤纷绚丽，更是文化上的繁荣兴盛。港澳同胞与祖国人民血浓于水的深情厚谊提醒我们：无论走多远，都不能忘记来时的路，唯有如此，一路繁花才能常开不败，民族精神才能永续传承。韩璐(EN053)

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