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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告更新行业动向商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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时光飞逝，2025年的游戏盛宴已然过半。在这半年里，全球厂商纷纷亮出王牌，为玩家们奉上了一款款游戏佳作。从ARPG到策略烧脑再到温馨养成，品类繁多应有尽有。现在，就让小编为您推荐今年必玩的十款优秀作品吧。

第一款：《恐龙小当家》

《恐龙小当家》是由XAStudio开发并发行的一款原始人题材的沙盒+肉鸽的游戏。你可以搜集各类迪诺兽在家园中一同建造,种植,工作建造一个完美家园。你也可以与他们一同战斗,挑战各种难度的怪兽。

在家园中搜集各类资源,研究科技,自由建造,提升据点规模，与迪诺兽一同种植,浇水,施肥,收割。与恐龙随从一起建造属于自己的农田。除此之外，还可以让迪诺兽之间繁衍后代培育强大的随从，一同前往秘境进行探索，获得大量稀有素材，面对更加强大的挑战。

本作即将开启抢先体验，现已开放demo，欢迎进行试玩！

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第二款：《蓝途王子》

《蓝途王子》（BluePrince）是由Dogubomb制作的一款单人探索解密游戏。游戏将神秘因子、策略规划与解谜要素熔于一炉，创新打造出随机性十足的冒险之旅。踏入霍利山庄，门后会出现什么房间，都由你来决定。宅邸的探索路径便与这一次次选择息息相关。门扉洞开，新奇房间便显出真容，既有独特挑战，也有待解玄机。不过宅邸的平面图每天都会重置，今天看到的房间可能过了一晚就变了模样，玩家在规划时需要多加注意。

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第三款：《幻想生活ｉ转圈圈的龙和偷取时间的少女》

《幻想生活ｉ：转圈圈龙和偷取时间的少女》是由LEVEL-5开发发行的休闲角色扮演游戏。在本作中，你是一名与考古学家爱德华共赴航海的冒险家。一行人循着龙骨化石发出的奇异光芒，来到了一座未知的无人岛。在这片系列作品中前所未有的广阔大陆上，尽情地探索吧！

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第四款：《幽室鬼牌》

《幽室鬼牌》（DeckofHaunts）是由Mantis开发的卡牌战斗肉鸽游戏。作为这片诅咒之域的主人，你要做的就是诱捕那些胆大妄为的人类，令他们战栗绝望，汲取他们的精魂，并扩张你的黑暗势力。你的力量都集中在核心室，尽情运用匠心和策略设计你的鬼屋，并布置多个房间保护那里吧！你可以建造一个满是陷阱、惊吓与曲折弯路的迷宫，专为恐吓访客量身打造，有一些特殊房间拥有独特的力量，它们也可为你的鬼屋保驾护航。

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第五款：《光与影：33号远征队》

《光与影：33号远征队》是由SandfallInteractive开发的一款互动回合制角色扮演游戏。在这款开拓创新的日式角色扮演游戏中，即时行动将令回合制战斗更加激烈。探索迷人的世界，面对奇形怪状的敌人。走过壮美的土地，从千面之岛到遗落的战场，一路发掘秘密和隐蔽的任务。结识传奇生物，结交忠诚的战友，招募特殊的伙伴，发现全新的跋涉方式，探索世界地图的秘密吧！

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第六款：《百日战纪-最终防卫学园-》

《百日战纪-最终防卫学园-》是TooKyoGames开发的战旗ADV游戏。在游戏中你将扮演主角澄野拓海，在被“不灭之火”包围的“最终防卫学园”内，跟15名学生组成“特别防卫队”一起抵御神秘敌人“侵校生”，坚守学园100天。为了恢复失去的平静，他们开始了充满绝望的100天学园生活。本作拥有整整100个结局路线，绝对的量大管饱，每种路线的风格也都各不相同。在学园内四处探索，增强与伙伴之间的凝聚力，为战斗做好准备吧！

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第七款：《AILIMIT无限机兵》

《AILIMIT无限机兵》是由SenseGames开发的后启示录废土科幻ARPG。在本作中，你需要在一次次死亡与重生中，不断挑战来自多方势力的强敌异兽，从猛烈的攻势之中抓住破绽，全力以赴来赢得胜利，继续末日旅途。本作拥有丰富的武器类型以及武器数量，武器战技自由替换，灵活搭配！随战斗行为提升的【同步率】系统，助你攻守一体，愈战愈勇！置于左手的变形机构，可驱动多达数十种【术式】，强攻辅助一应俱全！运用多种系统，达成丰富的招式连携，在瞬息万变的攻防交换之中掌握先机吧！

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第八款：《崩溃大陆2》

《崩溃大陆2》是由ButterscotchShenanigans开发并发行的开放世界生存游戏。冒险将在沃诺普星球上展开，这里住着五颜六色的居民们，而隐藏在他们歪七竖八的颜值下是无尽的智慧与奇特的科技。只要你有一双努力发现美的眼睛，慈悲为怀的心肠，和做牛做马的思想准备，就可以和他们搭建起友谊的航空母舰，一同去探索沃诺普的星辰大海。

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第九款：《双影奇境》

《双影奇境》是一款由HazelightStudios开发的动作类冒险游戏。米欧和佐伊是两位风格截然不同的作家，她们一个擅长科幻小说，另一个专注于奇幻题材。被骗进入一台意在窃取创意的机器后，她们陷入了自己创作的故事之中。她们必须相互依靠，保护自己的记忆不受侵害，进而赢得自由；同时她们还必须共同努力掌握各种技能，在科幻与奇幻的世界间穿梭，在意外萌生的友情中共同克服挑战。

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第十款：《万手一体》

《万手一体》是由GameRiver开发并发行的超现实卡牌战斗游戏。游戏用实景美术混淆虚幻与现实的界限，常见之物也能带来刺骨寒意。自由搭配不同“器官‘，组成新的战术，让那些畸形之物带你走出梦境。在创新的卡牌战斗中，把所有物品都当作武器，冷静规划出牌顺序，选择优先清理威胁或是直接攻击敌人。

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