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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月7-10日，2025第八届红岛国际车展将于红岛国际会展中心（城阳区火炬路326号）举办。

作为年内最后一场官方大型车展，由会展名企“嘉路博”组织，红岛国际车展自落户城阳以来，凭借专业的办展理念与便捷的区位优势，品牌迅速发展，成为促进山东汽车产业经济提振与文化交流的又一重要引擎。

2025年红岛国际车展将启用红岛国际会展中心三大室内展馆及部分序厅、室外展区，展示面积超40000平，吸引80余汽车品牌参展，展示车型超700台。

今年最佳以及最后的购车时机

——最后一场官方大型车展！

三月西海岸车展、五月春季车展、九月秋季车展均胜利闭幕，与以上三场车展并称为“青岛四大官方车展”的红岛车展作为年度收官之作，吸引了青岛及周边地市意向购车者的期待。

有厂家政策支持的车展才叫“大车展”。当前，各汽车消费补贴政策均已收尾，各汽车厂家势必在本届红岛车展拿出更具诱惑力的降价政策。

——“购置税减免”倒计时！

对购置日期在2024年1月1日至2025年12月31日期间的新能源汽车免征车辆购置税。其中，每辆新能源乘用车免税额不超过3万元。

对购置日期在2026年1月1日至2027年12月31日期间的新能源汽车减半征收车辆购置税。其中，每辆新能源乘用车减税额不超过1.5万元。

也就是说，意向购买新能源汽车的朋友，如果来到11月7-10日的红岛车展，不仅可以享受到厂家冲量促销价，还可能比明年购车省下1.5万元。这种无门槛的省钱机会，错过真的不再有！

第一波赠票福利来袭！

联系青岛国际车展任一客服微信，发送消息“红岛车展赠票活动”，即可了解活动细则。

如未添加客服微信，可长按识别下方图片添加，限量800张！

参观时间

11月7-9日9:00-16:30

11月10日9:00-15:30

交通指引

导航：红岛国际会展中心，城阳区火炬路326号

地铁：换成8号线至“健身中心（红岛会展）站”-E出口，步行三分钟。

票务服务

官方票务平台：

微信公众号、小程序“青岛国际车展”

20元/张，11月7-10日单次可用。

身高1.4米以下儿童免票入场，须成人陪同，成人凭票入场。

参展范围

1.整车（乘用车、商用车、特种车、改装车、房车、休旅车、电动车、摩托车）、二手车；

2.汽车零部件、总车、模块及系统；

3.汽车工业新能源汽车技术与产品、汽车工业环保技术、安全技术与产品。

4.各类电动汽车、电动自行车及摩托车：场地车、旅游观光车、巡逻车、高尔夫球车、城市车等及相关用品。

5.汽车后市场用品及美容维修检测设备；

6.汽车金融服务；

7.汽车互联网技术和产品，汽车媒体平台；

8.低空经济智能制造、低空飞行服务、低空保障服务、工业类无人机、消费类无人机、智能汽车及机器人、无人系统产业链等。

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