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售后服务上门服务电话，智能分配单据：王毅会见柬埔寨副首相兼外交大臣布拉索昆和副首相孙占托

　　北京6月26日电 6月26日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见陪同柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森访华的柬副首相兼外交大臣布拉索昆和副首相孙占托。

　　王毅表示，今天上午，习近平总书记同洪森主席举行会见，就深化新时代全天候中柬命运共同体建设达成新的战略共识。我们第一时间会晤，就是要探讨把两国领导人重要共识落到实处，推动中柬互利合作向前发展。中方珍视两国老一辈领导人培育的中柬友谊，愿与柬方继续将之发扬光大，使中柬关系成为中国与周边国家关系的典范。

　　王毅指出，面对变乱交织的国际形势，我们要把本国发展的路走好走稳。中国将始终是柬埔寨最坚实的战略依托、最可靠的合作伙伴和命运与共的铁杆朋友。双方要统筹发展安全两方面需求，深化政治经济各领域合作，不断充实两国关系内涵，推动中柬命运共同体建设开辟新的前景。中方高度赞赏柬方积极支持习近平主席提出的构建人类命运共同体理念和四大全球倡议，愿同柬方在国际地区事务中加强战略协作，维护全球南方共同利益，为促进地区和世界的和平发展作出应有贡献。

　　布拉索昆表示，柬方高度重视发展对华关系，赞赏中方在国际地区事务中发挥的日益重要作用，愿同中方携手落实两国领导人达成的重要共识，密切高层往来，深化战略互信，促进团结协作，共同维护多边主义和国际关系基本准则。

　　孙占托表示，柬方期待同中方一道发挥政府间协调委员会统筹作用，加强发展规划对接，深化贸易、投资、基建等领域合作。柬方欢迎中国企业在柬投资兴业，将全力营造安全、友好的营商环境。(完)

今日行业报告更新研究成果王毅会见柬埔寨副首相兼外交大臣布拉索昆和副首相孙占托

　　北京6月26日电 6月26日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见陪同柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森访华的柬副首相兼外交大臣布拉索昆和副首相孙占托。

　　王毅表示，今天上午，习近平总书记同洪森主席举行会见，就深化新时代全天候中柬命运共同体建设达成新的战略共识。我们第一时间会晤，就是要探讨把两国领导人重要共识落到实处，推动中柬互利合作向前发展。中方珍视两国老一辈领导人培育的中柬友谊，愿与柬方继续将之发扬光大，使中柬关系成为中国与周边国家关系的典范。

　　王毅指出，面对变乱交织的国际形势，我们要把本国发展的路走好走稳。中国将始终是柬埔寨最坚实的战略依托、最可靠的合作伙伴和命运与共的铁杆朋友。双方要统筹发展安全两方面需求，深化政治经济各领域合作，不断充实两国关系内涵，推动中柬命运共同体建设开辟新的前景。中方高度赞赏柬方积极支持习近平主席提出的构建人类命运共同体理念和四大全球倡议，愿同柬方在国际地区事务中加强战略协作，维护全球南方共同利益，为促进地区和世界的和平发展作出应有贡献。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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