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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日相关部门发布新变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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日前，唐山市交通运输系统工作人员检查“两客一危”车辆。

河北新闻网讯（杨冶、师源）今年以来，唐山市交通运输系统以“时时放心不下”的责任感，拧紧责任链条、深化隐患整治、强化应急保障，织密织牢安全生产防护网，实现交通运输安全生产形势持续稳定向好。

精准施策除隐患，重点领域保畅通。实施精准化、常态化隐患排查治理，重点强化“两客一危”车辆动态监管，严格督促客运场站落实“三不进站、六不出站”规定，并对运输企业资质、车辆安全技术状况、从业人员资格等关键要素开展全方位核查。截至目前，全市累计检查道路运输企业217家次、危化品运输企业91家次，抽查危货运输车辆54辆次，及时整改各类安全隐患，从源头上防范运输风险。同时，紧盯节假日车流高峰、暑汛期极端天气等关键时段，加大辖区公路设施养护力度，进一步消除路面破损、设施老化、排水不畅等通行隐患，让群众出行之路更安全、更顺畅。

强化储备提效能，应急处突有底气。持续完善应急管理体系，全面提升防灾减灾救灾能力，构建起“人员精干、物资充足、装备齐全”的应急保障基础。组织开展全市交通运输系统防汛应急综合演练，重点模拟人员避险转运、道路抢通保畅、危化品事故处置等实战科目，有效提升队伍协同作战和应急处置能力。建立与气象、应急、水利等部门的信息共享和快速响应机制，严格执行领导干部带班、24小时值班值守制度，确保应急指令快速传达、突发事件及时处置，实现险情早发现、早预警、早处置，全力保障汛期道路通行安全。

深化宣教筑防线，安全理念入人心。多维度、全覆盖开展宣传教育活动，深入宣传贯彻《河北省安全生产条例》等法律法规，让爱路护路、安全出行理念走进社区、企业、场站，惠及千家万户。开展分层分类培训活动，全面提升从业人员安全意识和操作技能。

下一步，唐山市交通运输系统将持续以更高标准、更严要求压实安全生产责任，常态化开展隐患整改“回头看”，深化智慧监管手段应用，全力守护群众出行安全。

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