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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会传递重大报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大河网讯12月18日，河南省政府国资委召开学习贯彻党的二十届四中全会和省委十一届十次全会精神座谈会，通过面对面、分层级交流，全面推动全会精神在国资国企系统走深走实。省政府国资委主任吴祖明作总结讲话，二级巡视员别新华主持会议。

10户省管企业党委副书记围绕“深学细悟笃行全会精神”“强化使命担当”等主题作交流发言。12户基层企业代表结合自身岗位实际，汇报了基层一线学习宣传贯彻全会精神的实践成效。

吴祖明强调，要把学习贯彻党的二十届四中全会和省委十一届十次全会精神作为当前重要政治任务，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，深刻理解“中国式现代化”的核心要义，统筹一体推进学习、贯彻、落实全会精神。一要进一步学习宣传好全会精神。持续深化理论武装，以党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，将全面从严治党贯穿始终，确保党中央决策部署在国资国企一贯到底。二要进一步谋划贯彻好全会精神。聚焦主责主业，围绕建设现代化产业体系、发展新质生产力、融入全国统一大市场等重点任务，在建设“六个强省”、营造“六个环境”、突出抓好“15项重点任务”中彰显国资国企担当。三要进一步推进落实好全会精神。全力冲刺收官“十四五”，科学谋划国资国企“十五五”规划和新一轮国资国企改革方案，制定“项目化、定量化、可考核、可操作”的实践路径，加快监事会改革和穿透式监管落地，确保全会精神在国资国企系统落地生根、开花结果。

吴祖明要求，省管企业基层代表要立足岗位一线充分发挥示范引领作用，一要在学习宣传全会精神上做表率。把学习全会精神同学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想相结合，同学习宣传习近平总书记在河南考察时的重要讲话精神和关于河南工作的重要论述相结合，同学习贯彻党章党规党纪相结合，学出坚定信心、学出过硬本领。二要在贯彻落实全会工作部署上做表率。增强国有企业核心功能、提升核心竞争力，完善中国特色现代企业制度，加快建设更多世界一流企业。三要在激发创新创造活力上做表率。推动传统产业提质升级，壮大支柱产业，培育新兴战略产业，大力弘扬科学家精神、工匠精神，不断激发创业创新创造活力，自觉推动管理创新、科技创新、产业创新有机融合。四要在持续提升本领素质上做表率。旗帜鲜明讲政治，持之以恒抓学习，履职尽责善管理，始终不渝守底线，锤炼过硬的工作作风，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章贡献国资国企力量！

省政府国资委有关处室负责同志，各省管企业党委副书记、党建工作部门负责同志、基层企业代表参加会议。（何金）

林辉审核：莫韶华

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