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售后服务上门服务电话，智能分配单据：李强会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森

　　北京6月26日电 6月26日下午，中国国务院总理李强在北京人民大会堂会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森。

　　李强表示，中柬是同甘共苦、守望相助的铁杆朋友。今天上午，习近平总书记同洪森主席举行会晤，就进一步深化两国关系做出规划。中方始终把柬埔寨作为周边外交重点方向，将一如既往坚定支持柬埔寨政府顺利施政，愿同柬方加强战略沟通，深化政治互信，相互支持彼此核心利益和重大关切，推动各领域互利合作不断走深走实，更好增进两国人民福祉。

　　李强指出，中方愿同柬方进一步对接发展战略，以落实构建新时代中柬命运共同体行动计划为主线，持续充实“钻石六边”合作架构，加快推进“工业发展走廊”和“鱼米走廊”建设，提升双边贸易规模和质效，深化基础设施、农业、清洁能源、数字经济、人工智能等领域合作，不断增强两国发展内生动力。双方要继续努力为两国合作营造良好安全的环境，加强文化、旅游、教育等领域交流，让两国友好代代相传。当前国际形势愈发动荡不安，中柬应当更加坚定团结在一起，加强在重大问题上的立场协调，密切在联合国、澜湄、东盟等多边机制协作，携手应对外部风险挑战，捍卫两国共同利益。

　　洪森表示，柬中是铁杆朋友，两国关系历经国际风云变幻考验，已进入构建新时代全天候柬中命运共同体的新阶段。柬方感谢中方长期以来为柬提供的宝贵支持与帮助，中国的支持不仅助力柬经济社会发展，也增强了柬保持政治独立的底气。中国是柬经济发展最重要的依靠。柬方愿同中方保持高层交往势头，加强发展战略对接，深化经贸、农业、基础设施建设、高质量投资与工业等领域合作，挖掘数字化、绿色转型、蓝色经济、供应链、金融等合作潜力。柬埔寨欢迎更多中国企业来柬投资兴业。柬埔寨人民党愿同中国共产党加强交流合作。

　　吴政隆参加会见。(完)

刚刚行业报告发布新变化李强会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森

　　北京6月26日电 6月26日下午，中国国务院总理李强在北京人民大会堂会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森。

　　李强表示，中柬是同甘共苦、守望相助的铁杆朋友。今天上午，习近平总书记同洪森主席举行会晤，就进一步深化两国关系做出规划。中方始终把柬埔寨作为周边外交重点方向，将一如既往坚定支持柬埔寨政府顺利施政，愿同柬方加强战略沟通，深化政治互信，相互支持彼此核心利益和重大关切，推动各领域互利合作不断走深走实，更好增进两国人民福祉。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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