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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

当地时间7月14日，在2028年洛杉矶奥运会倒计时三周年到来之际，组委会公布了竞赛日程。

开幕式将于2028年7月14日举行，闭幕式安排在7月30日。从7月12日开始，就会有提前进行的比赛。

2028年洛杉矶奥运会赛程

和往届奥运会相比，本届赛事的赛程有了很多重大改变。

首先，尽管射击比赛仍将在开幕式后的首个比赛日开打，但赛会首金不再来自这个项目，而是很可能在铁人三项里产生。

这就改变了过去近30年的奥运惯例。

从2004年雅典奥运会开始，赛会首金都出现在射击项目——女子10米气步枪这个小项的亮相率最高，2024年巴黎奥运会的首金则诞生在10米气步枪混合团体比赛中。

2000年悉尼奥运会，按照原本的赛程安排，首金应该诞生在女子铁人三项。但女子10米气步枪比赛提前结束，意外成为赛会首金。

多届奥运会以来，中国射击运动员杜丽、易思玲、杨倩、黄雨婷/盛李豪都曾摘下赛会首金。长期肩负“首金”重任，也锻造出中国射击队强大抗压能力的传统。而洛杉矶奥运会的赛程改变，同样会给这支荣誉等身的队伍带来别样的挑战。

除了赛会首金，本届奥运会的赛程还有个重大改变：自1972年以来，田径比赛首次安排在奥运会的第一周进行；游泳比赛改在第二周。

洛杉矶奥组委主席瓦瑟曼表示，重大调整的主要原因是游泳场馆SoFi体育场将和洛杉矶纪念体育场共同举办开幕式，“我们必须拆除泳池的覆盖装置，重新准备场地”。游泳和田径的赛期互相调换，就是为了留给场馆足够的转换时间。

由此，田径比赛将于开幕式后的第一个比赛日（7月15日）开赛；游泳，则在7月22日开赛。

如此重大的赛程变化，必将给运动队和运动员的训练、备战带来影响，特别是在运动机能和状态的调整方面。

不过，马拉松赛事依旧遵循奥运会的传统，在赛期的最后一个周末进行。

此外，提前进行的比赛规模将创造历届奥运会的纪录。

根据赛程，7月12日当天，就将进行篮球、板球、曲棍球、手球、七人制橄榄球、足球和水球的预赛。

这是1920年安特卫普奥运会以来，开幕式前举行比赛最多的一届奥运会，同时也是自1952年赫尔辛基奥运会以来，篮球比赛首次在开幕式前就鸣哨开打。

在新增项目（尤其是本届奥运会的特设项目、受到美国观众欢迎的项目）方面，根据现实情况，也进行了相应的赛程安排。

例如，腰旗橄榄球的比赛安排在7月15日至22日进行，避开了美式橄榄球大联盟（NFL）训练营和季前赛的时间，就是为NFL球员参加这个新兴项目提供便利。

棒球比赛安排在7月15日至20日举行，也是考虑到了美国职棒大联盟的休赛期和这个日期接近。

7月30日闭幕式当天，还将进行篮球、排球、场地自行车、拳击、游泳等比赛。

据悉，更详细的单项赛程，将于今年下半年公布。

根据此前公布的设项，除了5个新增的大项，洛杉矶奥运会将在31个大项里产生351枚金牌，比巴黎奥运会增加了22枚金牌。

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