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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。
这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。
有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。
还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。
这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。
随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。
在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)
昨日相关部门披露新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。
最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
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随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。
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鲁网12月16日讯（记者孙强通讯员李佳颖）当城市的霓虹掠过急诊外科病房的窗棂，总有一些温暖，无关身份与贫富，只关乎医者仁心的赤诚。近日，同济大学附属东方医院胶州医院急诊外科病房收治了一位从外地漂泊而来的流浪者。该患者因意外摔伤导致下肢骨折，被紧急送往医院救治。入院时，患者衣衫褴褛，身上带着岁月与漂泊的痕迹，不仅病情危急，更因没有家人与朋友，连基本的饮食起居都成了难题。没有家属陪伴，没有亲友照料，他沉默地躺在病床上，眼神里藏着不安与疏离，但这份疏离，很快就被医护人员的温柔与善意融化。
急诊外科护士长吴本春关注到患者因病情无法自理，第一时间联系护工照顾这位特殊患者的在院生活，帮患者洗头、打饭、擦洗身体，时刻保持患者的个人卫生，让患者身心都舒适。深知患者的窘迫，急诊外科的医护人员们没有丝毫嫌弃与敷衍，而是将他当作亲人一般照料。日常查房时，除了细致监测病情、精准开展治疗，医护人员总会多留一份心，有人悄悄带来温热的粥品与馒头，补充维生素的水果；有人细心为他掖好被角，整理床铺，一言一行间，都是不掺杂质的关爱。
在医护人员的精心诊治与贴心照料下，患者的病情一天天好转，苍白的脸上渐渐有了血色，沉默的嘴角也慢慢有了笑意。他虽不善言辞，却总能用眼神回应医护人员的关怀，一句简单的“谢谢”，虽朴实无华，却满含真诚与感激。
眼看患者即将康复出院，新的问题又摆在了面前，他没有任何衣物可以更换，根本无法适应外界的环境。得知这一情况后，急诊外科的医护人员们自发行动起来，纷纷从家里带来干净整洁的衣物，有保暖的外套、舒适的内衣，还有合脚的鞋子。大家翻找着合适的尺码，细心地将衣物整理好，一件件叠得整整齐齐，仿佛在为家人准备行囊。
出院当天，护士长帮患者换上干净的衣物，准备好崭新的拐杖，耐心叮嘱他出院后的注意事项，反复告知他日常防护与饮食禁忌。看着身上整洁的衣物，感受着医护人员无微不至的关怀，患者紧紧握着护士长的手说：“我内心无比感激，在东方医院我遇到了很多好人，护士每天悉心地护理，护士长亲切的问候，大夫为我签担保协议，政府为我出钱治病，大家都在积极地帮助我，让我能很好地恢复！胶州真是一个充满人情味的地方！”患者留下感谢信一封，承载着最深的感动；平凡的瞬间，定格着医者的大爱。
医者仁心，从来都不是一句空洞的口号，而是藏在每一次细心的照料里，藏在每一份主动的善意中。对于急诊外科的医护人员而言，患者的身份不分高低贵贱，守护每一个生命、温暖每一颗心灵，都是他们的初心与使命。他们用专业的医术治愈病痛，用温暖的善意驱散寒凉，让流浪者在陌生的病房里感受到了家一般的温暖，也让这座城市因这份小小的善意，变得更加有温度。愿这份善意能够传递下去，愿每一个漂泊的人都能被世界温柔以待，愿每一份医者仁心都能照亮前行的路。
刘亮亮