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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近期国家机构传递重大政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大河网讯近日，在河南省交通运输厅和郑州、洛阳、平顶山等12地市交通运输局的指导下，阿里巴巴集团旗下高德携各聚合生态合作企业，发挥党建引领作用，在当地开展“爱心送考”公益行动。目前，包括有象出行、及时用车、风韵出行、喜行约车、携华出行、江南出行等11家企业已成立“爱心送考”车队，为各地高考送考工作提供保障。

据介绍，这是高德连续第六年发起高考送考活动。如今，“爱心送考”正在成为一场生态同行的公益行动。

在郑州，有象出行、风韵出行等聚合生态合作企业组织百余辆系着“绿丝带”或张贴“爱心送考”标识的爱心送考车辆，随时待命。据介绍，本次为考生提供的爱心送考车辆均经过严格筛选，参与活动的师傅们不仅对路况熟悉，而且驾驶技术娴熟，在为考生提供舒适乘车环境的同时，还配备了饮用水等物品，力求为考生提供贴心服务。

“作为两个孩子的父亲，我深知高考对家庭的意义”，风韵出行司机王师傅表示，“能参与本次活动，为孩子们顺利考试尽一份力，我感到非常光荣，一定安全平稳地把他们送到考场。”

在洛阳，迪尔出行、携华出行、喜行约车等聚合生态合作企业成立考生应急服务车队，进驻全市13个“爱心送考”主要考点，统一张贴“爱心送考”车贴，随时为有需求的考生提供护送服务。

为了给考生提供更专业贴心的送考服务，在“爱心送考”筹备期，高德打车合作伙伴已开展对送考车队的专项培训和服务，其中包括考点分布、考点停车、应急预案等内容，为送考车队提供培训支持。

以“有象出行”为例，高考期间，考生和家长可通过高德打车、线下扬招的方式享受爱心送考服务，凡系绿丝带或粘贴活动标识的爱心送考车辆，广大考生只需在乘车时向驾驶员出示准考证，即可享受打车费全免的优惠。

高德相关负责人介绍，“爱心送考”公益行动历经六年发展，已成为“以优质产品力为基础，与聚合生态伙伴联动”的一项公益行动。未来，高德打车也将继续发挥聚合平台的专业优势，与各地相关官方机构、出租汽车协会、出租车和网约车企业等紧密合作，共同服务好广大群众的城市出行。（何金）

林辉审核：孙振恒

20：25第二十四{届青岛秋}季国际车展9月11日盛大举办