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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日监管部门传递行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

“一网通办”服务新措施实施，“预查验”车企品牌大幅增加

已有八十六位车主足不出户给爱车上牌

南报网讯（通讯员吴昌蓉记者王茸）11月1日，公安部国产小客车新车上牌“一件事”以及6项公安交管“一网通办”服务新措施在我市正式实施。记者昨天从市公安局交通管理局车辆管理所了解到，目前已有86位车主在网上完成新车上牌手续。

昨天上午，记者来到南京车管所车辆查验岗，前来查验的新车并不多。记者看到，一辆理想牌电动汽车正在排队，理想正是“预查验”的品牌之一。车主告诉记者，他知道理想牌电动汽车可以“一件事”上牌，但4S店销售人员告诉他，他的这款车型号比较新，暂时不在“预查验”名单内，所以只能现场查验，再选号上牌。“虽然这次没享受到便利，但我相信以后车辆上牌会越来越方便。”该车主笑着说。

根据新政，公安交管部门实现与税务、金融监管等部门信息联网，共享核查车辆销售发票、购置税、保险等信息，群众办理新车上牌业务时可免予提交纸质材料。南京车管所民警黄宁坤介绍：“群众购车后，可通过交管12123App，在网上购买保险、选号、上牌，足不出户办结所有新车上牌业务，无须再将车辆行驶到车管所交验。”

据了解，公安交管部门已经和30多家汽车生产企业实现了新车预查验的信息联网，将之前买车后的验车环节前置到车辆生产环节当中。购买这些品牌的部分型号车辆，可享受新车上牌“一件事”的便利。

不过，如果车辆不属于“预查验”车辆，仍需携带合格证等证件，前往车管部门查验车辆。

采访中记者还了解到，南京早在2021年就开始试点新车出厂前在厂家“预查验”，车主购车后，可在网上办理一整套上牌业务，避免线下查验，节省了上牌的时间，但当时该服务只限于个别品牌。11月1日新车上牌“一件事”在全国推广后，“预查验”的车企品牌大幅增加。南京车管所相关工作人员透露，目前，公安部正加快推进所有品牌的国产小客车完成“预查验”前置工作，未来，所有购买新的国产小客车，包括新的合资品牌小客车都能享受到这项福利。

11月1日起，还有6项公安交管“一网通办”服务新措施也一并实施，分别是：补换领机动车登记证书、机动车转籍信息网上转递、办理驾驶人考试业务、解除机动车抵押登记、校车驾驶资格申领、大件运输车辆临时号牌办理。

南京车管所相关业务负责人介绍，相比于过去的线下办理，此次全新开通的6项业务“一网通办”不需要当事人携带纸质材料到窗口，符合申请条件的，交管部门将在1个工作日内完成审核办理并邮寄到家。

截至11月3日，南京车管所已办理大件运输车辆临时号牌业务6笔；网上补领登记证书150余笔、交管12123办理解押240余笔、在线申请取消考试42笔，另在线完成了百余起驾驶证补换领、转入同时变更信息等业务。

温情：民政绘就幸福底色