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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门披露重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在经历了3个BO7、13盘战斗之后（4-0120、4-0卡号、4-1星巴克），Happy终于迎来了与Lyn神的Bcup决赛。这是他们四天内的第三场较量，前两次交锋，Lyn均以4-2胜出，Happy打飞龙似乎陷入了困境。

然而，Lyn昨晚前两盘并没有使用胜率极高的无兵营跳飞龙战术，这也给了Happy表演的机会。欧皇一盘三本压制大赚特赚，之后开矿出女妖拿下比赛胜利，另一盘虽然开矿被抓，但Happy随后用探照灯千里追杀2级剑圣以及强秒小y奠定胜局。

这波千里追杀真是相当秀

连输两盘后，Lyn终于掏出了飞龙战术，你还别说，飞龙一出手，场上局势立刻扭转。Lyn前期的骚扰相当到位，DK到3相当艰难，等到小y出来后，兽族就开始了“驯怪练级之旅”，黑胖子、狗头人，万怪皆可驯，Happy对此是毫无办法。

与此同时，Lyn昨晚还祭出了飞龙换家大法，趁着对手外出练级的空隙，Lyn主动派飞龙骚扰UD基地。此时，UD基地防御极为空虚，兽族大部队趁机大杀特杀，侍僧和小狗死伤惨重，UD经济遭到毁灭性打击（Happy一度连矿都采不了），Lyn靠着飞龙奇袭连扳两盘。

眼见单矿打飞龙实在太难，Happy在第五盘改为一本开矿打法，怎料Lyn的意识相当到位，剑圣精准抓到UD练矿，随后极限抢宝+极限退矿，拖慢了UD的发育速度。

事实证明，UD一本开矿打ORC也不靠谱，因为UD成型前的真空期实在太长，兽族在这段时间疯狂练级抢宝，在英雄等级和宝物上取得了压倒性优势。等到Lyn迷你基地开矿后，兽族又抹平了经济劣势，部队正面战斗力全面碾压对手，即使Happy操作出花，团战也只有被吊打的份。

这宝物差距（兽族2个+12爪），UD真是绝望

第六盘比赛，Happy又用回单矿打法，这一盘，DK到3速度较快，Happy中期稍微延缓了小y的练级速度。然而SE这张地图实在太大，兽族总能找到练级的机会，再加上Lyn运气不错，打到强击光环、大法师之戒等神装，兽族正面再次碾压亡灵。在炼金连续两次被击杀后，Happy也只能打出gg，这样Lyn就以4-2击败Happy夺得BcupS18冠军。

自S11举办新版本比赛以来，UD选手垄断了所有Bcup冠军，其中Happy一人夺得了5个冠军，最近他更是完成了三连冠。就在人们以为Bcup已经变成“Happy零花钱杯”时，Lyn在S18迎来了大爆发，他在四天内三杀Happy，上演王者归来戏码，Bcup亡灵王朝就此终结！

与此同时，这也是兽族选手时隔7个月再次在T2及T2以上级别个人赛中夺冠。在种族集体没落之际带领兽族走出困境，Lyn神不愧是“兽族领袖”。38岁还能保持如此高的竞技状态，实在是难能可贵。

今晚，Lyn将迎来与Happy的第四回合较量，如果取胜，他将在决赛挑战“现役魔坛第一人”浪漫。在终结亡灵王朝后，Lyn神还能给我们带来更多惊喜吗？/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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