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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

韩国政坛一日多变，让人摸不着北：前代总统、国务总理韩德洙刚刚加入执政的国民力量党，正想取代金文洙成为国民力量党总统候选人时，国民力量党全体党员给了韩德洙致命一击——恢复金文洙的国民力量党总统候选人资格，韩德洙黯然神伤只得退出韩国大选。

国民力量党前党首韩东勋透露，韩德洙为啥要竞选韩国总统，为啥要与金文洙合二为一参加竞选，竟然是韩国前总统、已经被弹劾下台、正在遭到内乱罪审判的尹锡悦的主意——如果韩德洙当选韩国总统，尹锡悦就有救了。然而，尹锡悦机关算尽难自救，韩德洙单骑救主留笑柄。

尹锡悦已经不是韩国总统，一只脚已经踏进监狱的大门，但尹锡悦还不死心，还在深度介入韩国政治，还在兴风作浪。目的是什么？不就是为了自救吗？众所周知，尹锡悦如果内乱罪成立，可能被判处无期徒刑甚至死刑；尹锡悦还有滥用职权罪等其他罪行，身陷囹圄几乎无法避免。如果死对头李在明当选总统，尹锡悦很可能把牢底坐穿。相反，如果是尹锡悦的贴心豆瓣韩德洙当选韩国总统，即使尹锡悦获罪，也可能获得特赦。这就是尹锡悦一定要求韩德洙竞选韩国总统的根本原因。

然而，韩德洙让尹锡悦失望了——韩德洙不但没有获得国民力量党总统候选人的资格，而且失去了韩国代总统和总理的大位；不但不可能参选了，而且已经辞职不可能再担任代总统和总理了。76岁的韩德洙老来糊涂，一心想着单骑救主，哪想到晚节不保，只能在韩国政坛甚至国际政坛徒留笑柄。

国民力量党的这场换人闹剧，就是一部狗血大剧：已经被弹劾的尹锡悦，居然还能指挥国民力量党高层，还有人心甘情愿为尹锡悦冲锋陷阵？韩德洙本来口碑不错，但鬼使神差却被尹锡悦和国民力量党高层害得丢掉官职、声名扫地；名不见经传的金文洙誓死捍卫自己经过初选得来的国民力量党总统候选人资格，经过被取消而后恢复的过程后发出感叹：“惊人的奇迹发生了！”

尹锡悦的机关算尽，国民力量党高层的一通骚操作，不仅让国民力量党失去权威性和公信力，而且让国民力量党的尖锐矛盾大白于天下。如此执政的国民力量党如何接受最大在野党共同民主党的挑战？金文洙的支持率本来就比李在明差了一大截，还代表四分五裂的国民力量党参选韩国总统，焉有不败之理？李在明与金文洙的终极对决，估计会以李在明大胜、金文洙惨败而收场。（毛开云）返回搜狐，查看更多

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