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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日

美国空军向国会提交了一份名为

《2050年的空军部》的报告

向来很少制定

长期发展规划的美国空军

罕见公布这份长达25年的规划

究竟有何意图？

美空军向国会提交报告

强调中俄对美可能构成的威胁

美国空军近期向美国国会提交了一份名为《2050年空军部》的报告，分析了未来25年全球安全环境发展趋势。报告对2050年美国空军和太空军在战略环境中的定位作出预测，并对其未来发展方向进行了规划。

▲美国战机（资料图）

报告大致可分为三个部分：一是对未来战略环境的判断，认为国际竞争与权力角逐将更为激烈；二是描绘了未来全新战争的形态，认为太空领域将成为军事行动的决定性战场；三是重点描摹了美国空军未来的发展方向，强调太空军的扩张、强化以及空军稳健发展的必要性。

▲模拟F-35与“协同作战飞机”联合作战（资料图）

报告还提到：到本世纪中叶，很可能会出现射程超过1000英里（约1600公里）的超远程对空武器，美国一直引以为傲的制空权将受到很大挑战；如果再加上正在扩散的反介入作战武器，如弹道导弹和隐身巡航导弹，那么美国不仅航母会大幅失效，连空中力量也会受到根本威胁。报告的字里行间充斥着肉眼可见的“焦虑”情绪。

美军报告

隐藏了哪些信息？

军事评论员魏东旭表示，通过这份报告，我们可以看出美国空军的战略焦虑和越来越不自信，到2050年，美国的空中霸权体系或将土崩瓦解。

报告有两点值得我们重点关注：

第一，报告认为在2050年会出现一种超远程的对空武器系统，最大作战距离可以达到1600公里左右，是一种超远程的对空体系，对于美国的空中作战体系而言，它是非常强劲的对手。

第二，报告认为其他国家的太空技术能力在不断发展，针对美国的军事行动构成更大的制衡。所以，报告提出了两点试图维护美国空军摇摇欲坠的空中霸权体系：

强化太空战和人工智能技术的应用，利用人工智能整合作战平台；

强化针对太空军的投入，这里面有很多先发制人的进攻意图和在太空当中挑起争端和冲突的考虑。自动播放

报告是美空军战略蓝图

还是军费“催款单”？

报告里描绘的未来，是建立在充足的预算之上的，最后都绕不开一个字：钱！

军事专家杜文龙表示，该报告的发布，是再次索要军费。抹黑战略对手和无端放大威胁，美军就能获得更多经费。而美国空军试图通过这一方式，包括设想一些不切实际的太空武器等，在美国军费“蛋糕”中获得最大的那一块。自动播放

从六代机焦虑到预算博弈

美空军困局重重

美空军困局重重，未来空战格局走向何方？自动播放

军事评论员魏东旭认为，当前美国内部新旧权力体系的争斗和博弈，肯定会影响其军力的发展，包括一些武器装备的研发项目。目前，包括美空军部长弗兰克·肯德尔在内的一些将领，都有六代机的焦虑。美国空军的六代战斗机处于冻结状态，短时间内拿不到靠谱的六代机，无论是在太平洋区域，还是在一些敏感的空域，美国空军的技术优势就荡然无存了。

202：5【六大热门】赖氨酸品牌测评都在这