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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日行业报告发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

连日阴雨，气温骤降。近日，我市多家医院门诊量，特别是老年科就诊人数明显增长。天气变化已成为影响市民，尤其是老年人健康的主要因素。10月19日，太原市第二人民医院老年病科主任、主任医师李旭红提醒，深秋季节，防病重于治病，科学防护是关键。

呼吸心血管疾病占主流

随着冷空气持续活动，市二院老年科门诊格外忙碌。据不完全统计，10月1日至今，老年科门诊量已达600人次。诊室外，咳嗽声、喘息声不时传来。

“就诊患者中，以呼吸系统疾病和心脑血管疾病为主。”李旭红介绍，呼吸道方面，除了常见的感冒、流感外，慢性阻塞性肺疾病急性发作、肺炎的患者明显增多。同时，降温也成了过敏性鼻炎和哮喘的“催化剂”。在心脑血管方面，主要集中在心力衰竭、高血压急症、冠心病心绞痛甚至脑卒中(中风)等危急重症。

“气温骤降是诱发这些慢性病急性加重的重要危险因素。”李旭红说。

八旬老人受凉致肺部感染

81岁的张大爷是一位有十余年慢性支气管炎病史的“老病号”。此次降温，他自觉身体硬朗，未及时添加衣物。一周前，咳嗽加重，咳出黄脓痰，随后出现胸闷、气短，严重时甚至无法平躺入睡。家人紧急将老人送至医院，肺部CT和血常规检查结果均指向严重的肺部细菌感染。

“其诱因非常明确，就是受凉。”李旭红分析，寒冷空气会导致呼吸道黏膜血管收缩，免疫力下降，让原本潜伏的细菌“趁虚而入”，引发急性感染。对于有基础肺病的老年人，一次小小的受凉就可能演变为一场大病。

73岁的郭奶奶，患有高血压，同样因忽视保暖，加之疑似擅自停药，前几日早晨起床时突然头晕、言语不清，送医后血压高达190/110mmHg，被诊断为高血压急症和短暂性脑缺血发作。

“受凉叠加用药管理不当，引发血压骤升，险酿大祸。”李旭红提醒，深秋健康无小事，防寒保暖、规范用药，是对自己生命健康最重要的负责。

主动预防远胜被动治疗

面对气温起伏的日子，老年人该如何安稳度过？李旭红给出具体预防措施。

拒绝“秋冻”，保暖是第一要务。老年人血管弹性差，受凉后血管剧烈收缩，极易诱发心脑血管疾病。颈部、头部、手腕和脚踝是重点保暖部位。应避免在早晚低温时段长时间户外活动。

控制基础病，切勿擅自停药。患有高血压、糖尿病、冠心病的老年人，务必遵医嘱服药，定期监测各项指标，防止因气温变化导致病情波动。

减少聚集，有效隔离病毒。深秋是流感病毒活跃期，尽量避免前往商场、菜市场等密闭拥挤场所，必要时规范佩戴口罩，切断呼吸道疾病的传播链。

李旭红特别提醒，预防呼吸道疾病，可提前接种流感疫苗和肺炎疫苗；坚持每天开窗通风2次至3次，每次30分钟；保证每日1500毫升至2000毫升的饮水，滋润呼吸道。

预防心血管疾病，晨起时切记“三个半”——躺半分钟、坐半分钟、床边腿下垂半分钟，避免因“猛起身”导致体位性低血压意外；饮食要清淡少盐，多吃芹菜、菠菜等富含纤维的蔬菜和鸡蛋、鱼肉等优质蛋白食品；运动宜选在10时至15时之间，以散步、太极拳等运动项目为主。

以：仁心守仁术为冰城健康保驾护航