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售后服务上门服务电话，智能分配单据：广东海警两年缴毒逾9吨

　　广州6月26日电 (方伟彬 邓榕烜 许政)6月26日是第39个国际禁毒日。记者当日从广东海警局获悉，近两年来，该局通过打团伙、断链条、摧网络，共侦办毒品案件6起，缴获各类毒品逾9吨，抓获嫌疑人90余名，成功摧毁多个跨境职业化毒品走私犯罪团伙。

　　当前，海上毒品犯罪呈现专业化、隐蔽化特点，侦查取证难度加大。广东海警通过与粤港澳三地禁毒部门建立“情报共享、协同查证、联合侦办”机制，持续清理海上管控死角。

今年5月，广东海警执法员在万山对开海域查获毒品。周培跃 供图

　　2024年3月，广东海警联合粤港两地警方，在珠江口及香港周边海域打捞起577公斤漂浮毒品包裹。历经5个月侦查，专案组摸清了一个源头在南美、幕后毒枭境外指挥的特大跨境走私网络，通过海陆同步收网，缴获可卡因330公斤，抓获嫌疑人12名。

　　2025年2月，广东海警联合公安机关，在中国海警局直属第五局于黄岩岛西南海域查获的一艘外籍货轮上，现场缴获冰毒4973公斤，抓获涉案人员21名。该案是建国以来单次缴获毒品数量最多的案件，涉案人员均已被依法采取刑事强制措施。

海警执法艇押解运输毒品船只回港。周培跃 供图

　　今年5月，广东海警在珠海万山对开海域查获一艘运输毒品快艇，现场抓获嫌疑人2名，缴获冰毒、海洛因、可卡因、K粉、摇头丸等共计220余公斤，后联合公安部门循线抓获7人。该案是目前单次缴获毒品种类最多的案件，成功摧毁了一条通往境外的走私通道。

　　面对严峻复杂的禁毒形势，广东海警将持续强化跨部门、跨区域警务合作，依托“分别立案、联合侦办、同步收网”框架，擦亮“粤海亮剑”执法品牌，加强全民禁毒宣传，不断提升打、防、管、控综合质效，坚决打赢新时代禁毒人民战争。(完)

本周行业报告传达重要消息广东海警两年缴毒逾9吨

　　广州6月26日电 (方伟彬 邓榕烜 许政)6月26日是第39个国际禁毒日。记者当日从广东海警局获悉，近两年来，该局通过打团伙、断链条、摧网络，共侦办毒品案件6起，缴获各类毒品逾9吨，抓获嫌疑人90余名，成功摧毁多个跨境职业化毒品走私犯罪团伙。

　　当前，海上毒品犯罪呈现专业化、隐蔽化特点，侦查取证难度加大。广东海警通过与粤港澳三地禁毒部门建立“情报共享、协同查证、联合侦办”机制，持续清理海上管控死角。

今年5月，广东海警执法员在万山对开海域查获毒品。周培跃 供图

　　2024年3月，广东海警联合粤港两地警方，在珠江口及香港周边海域打捞起577公斤漂浮毒品包裹。历经5个月侦查，专案组摸清了一个源头在南美、幕后毒枭境外指挥的特大跨境走私网络，通过海陆同步收网，缴获可卡因330公斤，抓获嫌疑人12名。

　　2025年2月，广东海警联合公安机关，在中国海警局直属第五局于黄岩岛西南海域查获的一艘外籍货轮上，现场缴获冰毒4973公斤，抓获涉案人员21名。该案是建国以来单次缴获毒品数量最多的案件，涉案人员均已被依法采取刑事强制措施。

海警执法艇押解运输毒品船只回港。周培跃 供图

　　今年5月，广东海警在珠海万山对开海域查获一艘运输毒品快艇，现场抓获嫌疑人2名，缴获冰毒、海洛因、可卡因、K粉、摇头丸等共计220余公斤，后联合公安部门循线抓获7人。该案是目前单次缴获毒品种类最多的案件，成功摧毁了一条通往境外的走私通道。

　　面对严峻复杂的禁毒形势，广东海警将持续强化跨部门、跨区域警务合作，依托“分别立案、联合侦办、同步收网”框架，擦亮“粤海亮剑”执法品牌，加强全民禁毒宣传，不断提升打、防、管、控综合质效，坚决打赢新时代禁毒人民战争。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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