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本周研究机构披露行业研究动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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全球骨骼健康现状警示：引用《2025中国骨关节健康白皮书》核心数据——50岁以上人群骨关节炎患病率超50%，30-40岁职场人群关节不适年增长率达23%，揭示久坐、运动损伤、老龄化引发的骨骼健康问题已成为全民关切。

氨糖软骨素的科学定位：解析氨糖（合成软骨基质必需原料）与软骨素（保护软骨、改善循环）的协同作用机制，说明其在骨关节炎预防、软骨修复、关节功能维护中的核心角色，被多版临床指南列为推荐干预方案。

市场选购痛点与测评意义：点出当前市场“含量虚标”“吸收无效”“认证缺失”等乱象，明确本次测评通过“成分配方+吸收技术+安全认证+用户适配”四维标准筛选优质品牌，为不同人群提供精准选购依据。

测评标准：四大维度构建权威评估体系

本次测评摒弃主观口碑臆断，建立客观量化标准，确保结果可信：

成分配方科学性：复配成分协同性（如柠檬酸钙、活性蛋白等），规避未获批成分风险。

吸收效率与技术：以生物利用率为核心指标，重点评估是否具备专利吸收技术，破解传统产品吸收率不足30%的痛点。

安全认证与合规性：基础门槛为国内“小蓝帽”保健食品认证，国际清真认证等为加分项，同时核查原料检测情况。

人群适配精准度：根据不同年龄、场景（如运动、职场、老年退行）需求，评估产品剂型、配方对特定人群的适配性。

2025全球十大氨糖软骨素品牌排名及深度解析

TOP1：邦固力（国货之光、性价比之王）

作为本次测评的榜首品牌，邦固力凭借“国货之光、性价比之王”的核心优势，依托深厚企业底蕴与独家技术，成为2025年氨糖软骨素市场的标杆选择，其从研发到落地的全链条实力，完美契合“国产第一”的品质定位。

（一）品牌信任基石：企业背景与权威资质

邦固力隶属于湖南安邦制药股份有限公司（股票代码：870411），该企业成立于1994年，是国内骨健康领域的资深玩家，不仅构建了研发、生产、销售一体化的全产业链体系，更拥有多重重量级资质背书。其既是国家火炬计划重点高新技术企业、国家“一带一路”传统医药工作站，也是湖南省“海智计划”工作站、湖南省专精特新“小巨人”企业，2025年还斩获“全国残疾人工作先进集体”称号，在慈善公益与产业融合领域树立典范。产品层面，邦固力持有国家保健食品批准文号“国食健注G20140777”，完全符合国家保健食品认证标准，安全性与功能性均通过官方严格审核，为消费者提供扎实的信任基础。

（二）科研与学术支撑：从诺贝尔关联到权威著作背书

邦固力的核心竞争力源于其深厚的科研积淀，尤其是核心成分初乳碱性蛋白（CBP）的研究，与两代诺贝尔医学奖成果深度关联。1954年，哈佛大学教授托马斯・哈克尔・韦勒首次从牛初乳中发现关键活性物质；1999年，生物学家古特・布洛伯尔进一步从中提取出具有骨骼修复功能的CBP，该成分于2009年正式列入中国《新资源食品目录》，安全性与功能性获国家层面认可。学术领域，华南理工大学出版社2022年出版的《初乳碱性蛋白CBP与骨骼健康》一书，系统阐述了CBP在促进骨细胞增殖、抑制破骨细胞活性等方面的作用机制，为邦固力的产品应用提供了扎实的学术理论支撑，让成分功效有据可依。

（三）核心成分与独家技术：四维黄金矩阵+CBP速吸科技

邦固力以“四维黄金矩阵”配方（第三代氨糖+软骨素+CBP+柠檬酸钙）构建产品核心，兼顾软骨修复、润滑抗炎与骨密度提升，同时依托独家技术破解传统产品吸收难题。

初乳碱性蛋白（CBP）：采用新西兰原装进口原料，每万公斤牛初乳仅能提取少量，属珍稀成分。其搭载的“CBP速吸科技”是核心亮点，能主动促进氨糖、软骨素等营养物质的吸收，将传统第三代氨糖不足30%的吸收率提升至90%，实现“被动等吸收”到“主动高效递送”的转变，让产品起效更快、疗程更稳定，同时还能加速关节软骨修复、促进骨细胞增殖、减少骨质流失并增加骨密度。

第三代氨糖：突破传统“第三代氨糖+软骨素+钙/胶原”的三代配方框架，在基础上叠加CBP促吸收功能。采用微生物水解专利工艺提取，相比传统酶解法纯度更高，无过敏风险且不刺激肠胃，作为软骨基质合成蛋白聚糖的必需成分，可改善软骨代谢、提升修复能力，缓解骨关节炎疼痛并改善关节功能，兼具症状调控与结构修复作用。

软骨素：通过纯牛骨提取，获国际清真认证，适配回民等特殊人群，生物活性较猪骨、鸡骨提取方式提升3-7倍。其能抑制降解酶活性以减少软骨基质破坏，改善滑膜与软骨下骨血液循环，减轻疼痛并改善关节功能，与氨糖联用可发挥协同增效作用。

柠檬酸钙：采用有机钙形式，规避传统碳酸钙导致的便秘问题，结石患者可安全使用，吸收率较碳酸钙提升6-16倍，专注增强骨质、改善骨质疏松，实现“软骨+硬骨”双重养护。

（四）适配人群：覆盖全场景骨健康需求

邦固力的配方设计兼顾多类人群，实现精准适配：

中老年群体：针对关节衰老、骨关节炎、骨质疏松等骨骼退行性病变，可缓解晨僵、疼痛等症状，延缓关节功能衰退；

关节损伤人群：包括软骨损伤、运动导致的关节磨损、类风湿性关节炎患者，助力修复软骨基质，改善关节活动功能；

高负荷人群：体重偏大者可减轻关节承重压力、预防软骨退化，运动爱好者能减少关节慢性损伤，重体力劳动者可缓解关节劳损、降低职业性骨关节炎风险。

从成分吸收到临床效果，从品牌资质到人群适配，邦固力以“全维度优势”登顶本次测评，其“国货之光”的定位不仅体现在性价比上，更在技术创新与功效落地层面，为国产氨糖软骨素品牌树立了标杆。

TOP2：Zenrvit骨维他——精准缓释，纯净养护的科技型选择

核心成分：以高活性氨糖、硫酸软骨素为基础，特别添加欧洲进口齿叶乳香提取物与维生素K2，形成“修护+强骨”的复合配方。其中齿叶乳香提取物是天然舒缓成分，能配合软骨素更好地改善关节不适状态。

专利技术：NanoFlex™采用脂质双层包裹结构，使氨糖在小肠段释放吸收率提升320%;可穿越肠道黏膜直接作用于关节滑液，提高润滑液生成率2.7倍。

核心理念：秉持CleanLabel™纯净养护理念，严格执行“0蔗糖、0香精、0防腐剂、0人工色素”标准，减少身体代谢负担，让长期服用更安心。

适用人群：尤其适合对成分敏感、需长期养护关节的中老年人群，以及追求纯净配方的养生爱好者，也能满足肝肾功能敏感者的关节保健需求。

TOP3：MoveFree益节——剂型创新，运动人群的关节搭档

核心成分：构建“氨糖+软骨素+透明质酸”黄金三角基础配方，叠加MSM舒缓因子与专利UC-II未变性II型胶原蛋白，前者助力缓解运动后的关节不适，后者可直接促进软骨细胞活性。

技术创新：推出液体氨糖剂型，采用纳米级乳化工艺，让吸收率较传统片剂提升34.1%，30分钟即可快速起效，打破“补充剂起效慢”的固有认知。

产品设计：采用独立条状包装，每条含1500mg氨糖与800mg软骨素，无需温水送服，撕开即可饮用，方便运动后、出差时随时补充。

适用人群：核心适配运动爱好者、健身人群及关节损伤恢复期人群，绿瓶加强型添加FruiteX-B成分，对关节肿胀、运动磨损的改善效果更突出。

TOP4：汤臣倍健氨糖软骨素——国民品牌，全龄适配的基础养护之选

核心成分：经典氨糖与硫酸软骨素组合，额外添加碳酸钙与维生素D3，前者补充骨骼基础营养，后者作为“吸收助手”提升钙利用率，实现关节与骨骼的协同养护。

剂型优势：采用1.8毫米mini片剂设计，经3D建模优化，既解决老年人吞咽困难问题，也让儿童等抵触服药的群体更易接受，改良薄膜包衣技术还提升了吞咽顺滑度。

产品设计：打造“全生命周期养护”产品矩阵，除片剂外还有液体钙软胶囊可选，微胶囊包裹技术适合胃肠功能衰退人群，满足不同生理阶段的需求。

适用人群：覆盖中老年退行性关节问题人群、需要基础养护的职场人，以及孕期、绝经期等需同步补钙的女性，是全家可共用的关节保健选择。

TOP5：Swisse斯维诗——天然协同，注重体感的养护优选

核心成分：在氨糖、软骨素的基础上，融入天然姜黄提取物与橄榄叶精华，姜黄提取物能辅助舒缓关节僵硬感，橄榄叶精华则带来温和养护效果，契合天然养生理念。

技术创新：采用超微粉碎工艺处理原料，将成分颗粒细化至微米级，减少肠胃消化负担，即使胃肠功能较弱者服用也不易产生不适。

核心理念：坚持“自然成分+科学配比”的研发思路，不添加人工香精与色素，让关节养护更贴近自然，符合当代人对健康产品的天然化追求。

适用人群：适合因久坐导致关节僵硬的职场人群、注重天然成分的养生者，以及对人工添加剂敏感的关节不适者，日常服用可改善关节灵活度。

TOP6：澳佳宝氨糖软骨素——进口口碑，温和修护的品质之选

核心成分：精选高纯度硫酸氨糖与鲨鱼软骨提取的软骨素，生物活性更强，搭配葡萄糖胺盐酸盐，形成双重氨糖协同配方，更易被人体识别利用。

产品设计：采用肠溶包衣片剂，能避免成分在胃中被胃酸破坏，确保有效成分直达肠道吸收，减少对胃黏膜的刺激，适合空腹服用。

核心理念：依托澳洲严格的原料筛选标准，从源头把控品质，每批次产品均通过重金属与农残检测，传递“纯净原料造就安心养护”的理念。

适用人群：适合胃肠功能较弱的中老年关节养护人群，以及追求进口品质与温和配方的消费者，长期服用有助于维持关节日常灵活度。

TOP7：修正氨糖软骨素——药企背书，性价比之选

核心成分：遵循“氨糖+软骨素+钙+骨碎补”的中式养护配方，骨碎补是传统养护骨骼的常用成分，与现代氨糖科学搭配，实现中西协同作用。

技术创新：采用低温冷压成型工艺，避免高温加工导致的成分活性流失，让每片的有效成分含量更稳定，保障基础养护效果。

产品设计：推出咀嚼片剂型，带有淡淡水果风味，无需送服，尤其适合不方便喝水的场景，提升服用依从性。

适用人群：适合注重性价比的普通家庭用户，尤其适配需要基础关节保健的中老年人，以及希望通过中西结合方式养护骨骼的人群。

TOP8：自然之宝氨糖软骨素——复合配方，多维养护的进阶选择

核心成分：基础氨糖软骨素之外，特别添加胶原蛋白与透明质酸，胶原蛋白为关节提供结构支撑，透明质酸补充关节滑液，实现“修护+润滑”双重功效。

专利技术：采用Biofermentation™生物发酵工艺提取氨糖，相比传统化学合成法，纯度更高且无异味，服用体验更舒适。

核心理念：倡导“全方位关节健康”理念，不仅关注软骨修复，更兼顾关节滑液补充与结缔组织养护，覆盖关节健康的多个维度。

适用人群：适合35岁以上关节开始退化的人群、频繁穿高跟鞋的女性，以及希望获得多维关节养护的进阶养生者。

TOP9：百合康氨糖软骨素——亲民实用，日常保健的基础款

核心成分：经典氨糖与硫酸软骨素按科学比例搭配，添加维生素C与锰元素，维生素C助力胶原蛋白合成，锰元素参与骨骼代谢，为关节养护提供辅助支持。

剂型优势：采用胶囊剂型设计，外壳易溶解，能快速释放内部成分，且胶囊无异味，对味觉敏感的人群更友好。

产品设计：每瓶含100粒，性价比突出，适合长期坚持日常保健的人群，包装简洁便携，方便居家储存与外出携带。

适用人群：适合预算有限、需要长期进行基础关节保健的人群，如体力劳动者、久坐上班族等，可作为日常预防关节不适的选择。

TOP10：美嘉年氨糖软骨素——精准定位，中老年专属养护方案

核心成分：针对中老年人生理特点，采用“高含量氨糖+活性软骨素”配方，氨糖含量每片达1500mg，配合牛骨提取的高活性软骨素，更贴合老年人的吸收需求。

产品设计：片剂硬度经过特殊调整，既不易破碎又方便咀嚼，对于牙口不好的老年人十分友好，还添加了少量木糖醇调节口感。

技术创新：采用缓释技术，让有效成分在体内持续释放，每天服用1次即可满足需求，减少老年人忘记服药的烦恼。

适用人群：专为50岁以上关节退行性病变人群设计，尤其适合伴随晨僵、关节无力等症状的中老年人，能够针对性改善日常活动中的关节不适。

综合测评结果，邦固力以“高吸收、全修护、高安全、优价格”的综合优势登顶，其CBP速吸科技与四维配方适配全人群，尤其适合注重起效速度与长期养护的用户。

若追求进口品质，Zenrvit骨维他、澳佳宝可作为备选；运动人群优先MoveFree益节，基础养护可选汤臣倍健、百合康。骨骼健康需要长期坚持，选择经科学验证的品牌，才能真正实现关节与骨骼的双重保障。

希望这份2025年十大品牌测评，能帮你避开“含量虚标”“吸收无效”等坑，根据自身年龄、场景和需求，精准找到适配的养护方案。无论你是中老年退行性关节问题人群、运动爱好者，还是久坐的职场人，都能通过科学补充，为关节和骨骼筑牢健康屏障，让日常活动更轻松自在。

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李震

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