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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构发布最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

美洲大蠊，是与恐龙同期繁衍的古老昆虫，也是历经千年传承的中医药典籍中的珍贵药材。从《神农本草经》的最早记载，到各民族的药用实践，再到现代科研解锁的多元药理作用，美洲大蠊的药用价值不断被拓展。由美洲大蠊干燥虫体提取物精制而成的溶液剂——康复新液，更成为创面修复的明星产品，而规范化养殖基地的建立，则为这份药用价值的持续发挥筑牢了根基。

美洲大蠊在历代典籍中的药用智慧

美洲大蠊的药用历史可追溯至秦汉时期，《神农本草经》首次记载其“味咸、寒，生川泽，治血瘀症坚、寒热，破积聚，喉咽痹，内寒无子”，奠定了其药用地位。此后历代本草典籍不断丰富其功效记载。

现代《中华本草》《中药大辞典》等均记载，同时现代地方标准还进一步明确和扩展其药用范围，涵盖口腔溃疡、烧伤烫伤等多种内外科疾病。不仅如此，美洲大蠊还在我国多个少数民族医学中有着丰富的应用经验。如彝医用于解毒，侗族、哈尼族等用于治疗皮肤炎症、疳积等疾患，这些跨越地域与文化的应用，共同验证了美洲大蠊“通利血脉”功效的普适性与强大生命力。

美洲大蠊在现代临床应用中的多元药理作用

这些药理成果成功转化为临床应用，康复新液便是典型代表。作为一款由美洲大蠊干燥虫体提取物精制而成的溶液剂，好医生康复新液完整保留活性成分，包括各种肽类、氨基酸、多元醇类等，能针对人体黏膜相关疾病，进行预防和治疗，尤其对一些难愈合创面，康复新液能显著促进愈合。

美洲大蠊的科学养殖为医药研究提供品质保障

面对美洲大蠊如此重要的药用价值，确保其原料的安全、稳定、高效，是相关产业可持续发展的基础。好医生药业经过20多年研发，形成成熟的美洲大蠊养殖技术并获得数十项专利，其位于四川西昌的美洲大蠊养殖基地于2009年首次通过国家GAP（中药材生产质量规范）认证，成为国内首家昆虫类中药材标准化养殖基地。

该基地以智能化“星空房”、仿生养殖间为载体，搭配科学配比的“营养餐”，构建全年恒温恒湿的严格管控生态系统。养殖规模达220亿只，确保每一只药用美洲大蠊来源清晰、品质纯净，为康复新液等系列产品提供了稳定的优质原料，实现了药用价值的可持续转化。

美洲大蠊的药用价值，藏于千年本草的记载中，沉淀在多民族的实践里，更在现代科研的探索中焕发新生。好医生康复新液的临床应用，让这份古老药用智慧切实惠及大众健康，而好医生美洲大蠊GAP养殖基地的规范化保障，为这份价值的稳定传递筑牢了根基。中医药的传承与创新，正需要这样对传统资源的深度挖掘与科学赋能，让每一份自然馈赠都能精准转化为守护健康的力量，书写传统医药与现代科技融合发展的新篇章。

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李震

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