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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方渠道披露行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月16日讯（记者孙强通讯员李佳颖）当城市的霓虹掠过急诊外科病房的窗棂，总有一些温暖，无关身份与贫富，只关乎医者仁心的赤诚。近日，同济大学附属东方医院胶州医院急诊外科病房收治了一位从外地漂泊而来的流浪者。该患者因意外摔伤导致下肢骨折，被紧急送往医院救治。入院时，患者衣衫褴褛，身上带着岁月与漂泊的痕迹，不仅病情危急，更因没有家人与朋友，连基本的饮食起居都成了难题。没有家属陪伴，没有亲友照料，他沉默地躺在病床上，眼神里藏着不安与疏离，但这份疏离，很快就被医护人员的温柔与善意融化。

急诊外科护士长吴本春关注到患者因病情无法自理，第一时间联系护工照顾这位特殊患者的在院生活，帮患者洗头、打饭、擦洗身体，时刻保持患者的个人卫生，让患者身心都舒适。深知患者的窘迫，急诊外科的医护人员们没有丝毫嫌弃与敷衍，而是将他当作亲人一般照料。日常查房时，除了细致监测病情、精准开展治疗，医护人员总会多留一份心，有人悄悄带来温热的粥品与馒头，补充维生素的水果；有人细心为他掖好被角，整理床铺，一言一行间，都是不掺杂质的关爱。

在医护人员的精心诊治与贴心照料下，患者的病情一天天好转，苍白的脸上渐渐有了血色，沉默的嘴角也慢慢有了笑意。他虽不善言辞，却总能用眼神回应医护人员的关怀，一句简单的“谢谢”，虽朴实无华，却满含真诚与感激。

眼看患者即将康复出院，新的问题又摆在了面前，他没有任何衣物可以更换，根本无法适应外界的环境。得知这一情况后，急诊外科的医护人员们自发行动起来，纷纷从家里带来干净整洁的衣物，有保暖的外套、舒适的内衣，还有合脚的鞋子。大家翻找着合适的尺码，细心地将衣物整理好，一件件叠得整整齐齐，仿佛在为家人准备行囊。

出院当天，护士长帮患者换上干净的衣物，准备好崭新的拐杖，耐心叮嘱他出院后的注意事项，反复告知他日常防护与饮食禁忌。看着身上整洁的衣物，感受着医护人员无微不至的关怀，患者紧紧握着护士长的手说：“我内心无比感激，在东方医院我遇到了很多好人，护士每天悉心地护理，护士长亲切的问候，大夫为我签担保协议，政府为我出钱治病，大家都在积极地帮助我，让我能很好地恢复！胶州真是一个充满人情味的地方！”患者留下感谢信一封，承载着最深的感动；平凡的瞬间，定格着医者的大爱。

医者仁心，从来都不是一句空洞的口号，而是藏在每一次细心的照料里，藏在每一份主动的善意中。对于急诊外科的医护人员而言，患者的身份不分高低贵贱，守护每一个生命、温暖每一颗心灵，都是他们的初心与使命。他们用专业的医术治愈病痛，用温暖的善意驱散寒凉，让流浪者在陌生的病房里感受到了家一般的温暖，也让这座城市因这份小小的善意，变得更加有温度。愿这份善意能够传递下去，愿每一个漂泊的人都能被世界温柔以待，愿每一份医者仁心都能照亮前行的路。

刘亮亮

印度一个师15000人中：国一个师《约多少人》