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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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一、锚定政治航向，把稳监督“方向盘”

1.紧盯部署落实，当好“执行监督员”

围绕集团、工程局及公司关于高质量发展、安全生产、风险防控等重大决策部署，分公司纪检小组以“全程跟进、精准监督”为抓手，通过列席分公司生产经营分析会、安全生产例会、“质量月”启动会等，掌握业务动态，实现监督与管理深度融合。建立上级决策部署落实跟踪台账，定期检查执行进度和落实成效，确保各项决策部署落地无偏差、执行不打折。

2.聚焦项目履约，筑牢“攻坚护航墙”

分公司纪检小组将重点工程项目作为政治监督的“前沿阵地”，把监督融入项目建设全周期。定期深入施工现场，紧盯关键节点推进情况，重点排查责任不落实、措施不到位、作风不扎实等问题，实现工程进度、安全、质量、环保、廉洁“五维管控”。通过“一线看实效、现场解难题”的监督模式，及时发现并推动整改项目建设中的堵点难点，以有力监督保障项目优质高效履约。

3.整治作风顽疾，拧紧“纪律螺丝钉”

纪检小组持续向“四风”问题“亮剑”，每逢重要节假日，通过工作群推送廉洁提醒、警示教育小视频等，紧盯公款吃喝、公车私用、违规收送礼品礼金等“节日病”，保持监督高压态势。通过明察暗访、匿名问卷、随机抽查等方式，对节日期间易发多发问题开展监督检查，坚决防止“四风”问题反弹回潮，积极营造风清气正、勤俭节约的节日氛围。

二、聚焦关键少数，擦亮监督“探照灯”

1.做实廉政谈话，常敲“思想警示钟”

紧盯部门负责人、项目经理及商务、财务、物资管理等关键岗位人员，构建“常态化+针对性”廉政谈话机制；对标“1+4”授课路径，将“清源廉洁课”作为项目开工的“必修课”，明确廉洁履职标准、压实廉洁从业责任；立足岗位实际，紧扣日常工作特点与岗位风险点精准“画像”，通过靶向提醒、精准防控，督促相关人员规范用权、廉洁履职，实现“早提醒、早预防、早纠偏”。

2.深化家庭助廉，共筑“内外廉防线”

创新监督模式，将监督从“工作圈”延伸至“生活圈”，组织开展“家庭助廉”系列活动。通过邀请员工家属参与助廉座谈会、发放助廉公开信、签订助廉承诺书等形式，引导员工家属当好“廉洁监督员”“家风守护者”，构建“单位监督+家庭监督”的双重防线，让廉洁理念融入家庭、浸润人心。

三、强化协同联动，织密监督“防护网”

1.联动业务部门，打好“监督组合拳”

建立纪检小组与项管、商务、财务等业务部门的“协同监督机制”，联合梳理重点业务流程廉洁风险点，精准制定监督清单，明确各业务部门聚焦项目履约、废旧物资处置、费用报销、招采结算等高风险领域，按月反馈问题排查结果、整改推进情况及长效防控措施。这种“纪检+业务”的联动模式，既有效提升了监督的精准度和穿透力，又切实破解了业务推进中的堵点、难点问题，实现了双向赋能。

2.贯通项目一线，激活“基层监督哨”

针对基层监督发现问题质量不高、重点不突出等问题，探索建立“一二三”监督模式。“一”即“一对一”座谈，纪检小组结合项目实际与基层纪检人员逐一座谈，明确监督重点；“二”即“两级协作”，基层纪检人员在开展监督检查过程中遇到的困难与阻碍，由纪检小组统筹协调多方资源予以推动解决；“三”即“三项措施”，通过制定个性化监督清单、开展专项培训、组织交叉监督等方式，提升基层纪检人员履职能力，让基层监督“探头”更灵敏。

3.畅通群众渠道，广布“民情监督眼”

在分公司办公区域、各项目部醒目位置设置举报箱、粘贴举报二维码，畅通“线上+线下”信访举报渠道，确保群众监督渠道畅通无阻，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早处置。定期开展“纪检小组组长接待日”活动，面对面倾听职工诉求，对群众反映的情况设立问题台账，全程跟踪督办，推动解决问题，确保“件件有回应、事事有着落”。

四、深化文化浸润，筑牢思想“防火墙”

1.警示教育常态化，长鸣“醒神钟”

坚持抓早抓小，提醒在日常、监督在日常。组织观看警示教育片，通过开展“以案说纪、以案说法”专题讨论，将典型案例中的“大道理”转化为员工听得懂的“小警醒”，用同类行业、相似岗位的案例，增强警示教育的针对性和代入感。组织关键岗位人员赴廉政教育基地参观学习，教育引导大家知敬畏、存戒惧、守底线。

2.廉洁教育多样化，厚植“清风沃土”

以“每月一讲”为依托打造“廉洁微课堂”，在制度宣讲中融入纪法解读和廉洁小故事，让廉洁教育摆脱“说教式”模式，以潜移默化的形式深入人心。结合基层特点打造多元化廉洁教育载体，通过开展廉洁知识竞赛、征集廉洁书画摄影作品、评选“廉洁从业示范岗位”等活动，让廉洁文化“活”起来，为企业发展注入“清风动力”。

使命在肩，监督同行。下一步，中建六局（中建丝路）水利水电公司第一分公司纪检小组将持续深化监督体系建设，擦亮监督“探头”、站好“前哨”岗位，以更精准、更有力、更高效的监督，为企业高质量发展保驾护航！

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