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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传达最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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多彩贵州网讯仲冬时节的黔北大地，桐梓县新站镇农里村的山岗上仍是一派丰收盛景。1.5万余亩椪柑林从山脚绵延至山腰，金灿灿的果实压弯枝头，果香随风弥漫山野。党员带头、农户接力、产业升级，党建引领下的“黄金果”不仅让村民腰包鼓起来，更铺就了一条乡村振兴的甜蜜之路。

“一年椪柑比种三年苞谷好得多！”农里村村民张启德捧着饱满的果实感慨道。这位种了十多年椪柑的农户，至今记得政府发放种苗时的场景。

同村的张启奎则对村镇的跟踪服务赞不绝口：“村镇的干部经常下来帮助我们，让我们逐渐有信心了，收入年年在增长。在销售上，村镇也在大力宣传，我们的销售也越来越好了。”

这份“甜蜜”源自四十余年的深耕细作。据了解，新站镇的椪柑产业始于上世纪80年代，从最初6户试种到如今952户农户参与种植，实现核心产区全覆盖，关键在于党建引领的“党支部+合作社+农户”模式。党员带头试种新品种、推广新技术，组建技术服务队包片指导，向乡亲们提供优质种苗，让小柑橘长成了大产业。

新站镇关仓村党支部书记、村委会主任令狐昌友表示，他们村集体打造的基地总共有70亩，建设完成后，再承包给大户，以租金和分红的形式来管理。

村集体与农户的双赢模式，让新站椪柑的规模化、标准化水平持续提升，也为品牌升级和产业延伸奠定了基础。

如今，新站椪柑已从“提篮小卖”成长为畅销北上广的生态品牌，2024年，种植户通过椪柑产业户均增收3万余元。同时借助渝贵铁路、正习高速的交通优势，该镇正全力推进农旅融合，规划建设农家乐集群、柑橘主题步道等项目，推出“认养+体验+打卡”套餐，发展电商、直播等新业态，实现“卖产品”向“卖体验”升级。

同时立足资源禀赋，该镇还培育近万亩“太白酥李、青脆李”，发展特色渔业，形成“春夏有李、初冬有柑、四季有渔”的多元产业格局。

“随着我们今年壮大村级集体经济项目的建成，正走出椪柑产业发展的新路径。同时靠品种改良、技术管护提质，以电商+采摘体验+直销拓路，让‘太白椪柑’远销全国。”中共桐梓县新站镇党委副书记梁凌珲表示，下一步还将深化农旅融合，擦亮生态品牌，让“黄金果”持续富农强镇。

主创：余从源杨勇杰

一审：王信

二审：余旭姚腾

三审：唐全寿

美国一架{波音客机}飞行中机内冒烟客：{机被迫返}航