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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布重大行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

全新NBA旗舰店于澳门伦敦人开幕，汇集球衣、服装、收藏品等多类NBA商品-

奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威和WNBA总冠军成员麦伊莎·海恩斯-阿伦携手亮相NBA澳门旗舰店开业仪式-

2025年10月11日，澳门–NBA中国与金沙中国今日携手庆祝澳门首家NBA旗舰店盛大开幕。开幕仪式恰逢淘宝88VIP呈献-NBA中国赛2025—布鲁克林篮网队与菲尼克斯太阳队已于昨日（10月10日）在澳门威尼斯人综艺馆完成了首场季前赛，并将在明日（10月12日）晚7点展开第二场对决。

这间由金沙中国运营的超过900平方米的NBA澳门旗舰店坐落于澳门伦敦人二层，店内汇集丰富的NBA官方商品和纪念品。商品包括耐克、Mitchell&Ness、NewEra、Topps、威尔胜、王牌化身、周大福、杰克琼斯等各大品牌的产品，涵盖青少年及成人款现役及退役球员球衣、服装、帽饰、鞋履、运动装备、球星卡、玩具及收藏品。同时店内也会推出一系列融合澳门城市景观和文化元素的限定版NBA商品。

NBA澳门旗舰店还陈列着联盟历史上原汁原味的纪念藏品，并设有个性化定制区，球迷可在此定制球衣、休闲服装和球鞋。同时，店里更配备LED半场篮球场，球迷可在此尽情享受篮球活动并观看直播比赛。该店铺还装饰有充满活力的图案，融合了澳门文化与NBA及其球队的元素。

NBA副总裁兼首席运营官马克·塔图姆、拉斯维加斯金沙集团总裁兼首席营运总裁PatrickDumont、金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺、NBA亚洲董事总经理张文正、NBA中国高级副总裁李建炜、奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威以及WNBA总冠军成员达拉斯飞翼队球员麦伊莎·海恩斯-阿伦携手出席了旗舰店开幕仪式。

NBA中国高级副总裁李建炜表示："与金沙中国合作，为澳门引入首家NBA旗舰店，正是我们践行对大湾区球迷的承诺—让球迷朋友能够更便捷地购买官方产品，从而展示自己最喜欢的球队和球员。这座崭新的，精美的旗舰店为球迷提供了一个充满活力的NBA主题沉浸式空间，让球迷能够聚集在此，表达对篮球的热爱。"

金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺表示："我们很荣幸能与NBA中国合作，在伦敦人开设澳门首家NBA旗舰店。澳门作为独特的国际文化中心，本地球迷对篮球及NBA有着不渝的热情。NBA澳门旗舰店不仅提供丰富的NBA官方商品和定制服务，还将为本地球迷和游客打造引人入胜的独特零售体验。我们期待迎接来自周边地区的NBA球迷，共同来到这一令人振奋的新地标。”

目前全球共有200多家NBA专卖店和线下主题娱乐场景，是联盟汇聚世界各地球迷的官方目的地。

图片说明:（从左到右）NBA中国高级副总裁李建炜、NBA亚洲董事总经理张文正、NBA副主席兼首席运营官马克·塔图姆、拉斯维加斯金沙集团总裁兼首席营运总裁PatrickDumont、金沙中国有限公司行政总裁兼执行董事郑君诺、WNBA总冠军成员麦伊莎·海恩斯-阿伦和奈史密斯篮球名人堂成员蒂姆·哈达威出席澳门首家NBA旗舰店开业仪式（图片来源：NBA）韩璐(EN053)

身：《边的十四》五小花带你看非遗｜一炉窑火的千年回响