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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日相关部门传递新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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这世上少有横空出世的英雄，更多是扎根大地的耕耘者。12月18日公布的2025年度“荆楚楷模”名单，再次印证了这个朴素的道理。细读这份名单，他们有的来自田间地头，有的来自工厂车间，在成为楷模之前，他们都是我们身边寻常的奋斗者。这些看似平凡的岗位，究竟何以孕育出不凡的力量？

答案，或许就藏在每一位楷模独特的生命轨迹中。无论是万松在代码世界里刻下的生命印记，还是朱仁山教授将论文写在大地上的坚守；无论是杨道虹在集成电路领域的专注攻坚，还是杨小云半生守护一江清水的执着。他们的身份与领域各异，却共同生动诠释了“平凡造就伟大”。这些力量如同光谱中不同的色带，颜色各异，却并非遥不可及。其光芒，源于对职责本分的坚守、对专业极致的追求、对脚下土地深沉的热爱。最终，这些由平凡坚守凝聚成的光芒，就成为可以照亮同行者、后来者的火炬，让平凡的劳动焕发出指引前路的不凡力量。

当这些个体的光芒被看见、被传递，便会产生奇妙的“光晕效应”。一位“农民教授”的成功，会照亮无数农业科技工作者的前路；一位工程师对江河的守护，会唤起千万人对绿水青山的珍视；一个民兵连的红色基因，能在更多年轻人心中播下信仰的种子。这些楷模的示范是一种深层次的精神唤醒：卓越并非某种天赋的特权，而是平凡人在平凡岗位上的长期坚守与持续精进。每一次技术的突破，每一次难题的解决，每一次温暖的传递，都是平凡奋力的闪耀。这些微光相互映照、彼此叠加，便能驱散迷茫，烛照出一个社会向上向善的方向。

我们应当珍视并培育这片能让微光生长的土壤。在制度设计上，为默默耕耘者提供舞台、拓展通道，让实干者得实惠、让奉献者受尊重；在社会氛围上，少一些“一夜成名”的浮躁，多一些“久久为功”的喝彩，宽容那些有价值的失败，鼓励那些突破常规的尝试。更重要的是，在我们每个人的心中，都需要建立起一种“光的自觉”——不是等待被照亮，而是努力去发光。在教师岗位上多一分耐心，在技术攻关中多一分韧性，在服务窗口前多一分温暖，在社区邻里间多一分担当……当无数人将自己岗位上的力量发挥到极致时，其汇聚的能量将超乎想象。

星星之火，可以燎原。新征程的道路，需要我们主动擎起楷模的火炬，并汇聚起万千奋斗者的星光。当追随光、成为光、散发光成为共同的行动，那光芒所及之处，便是湖北高质量发展的坚实足迹，便是我们脚下这片热土更加值得期待的明天。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李思婷（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、区退役军人事务局）

责编：沈素芬【责任编辑:伍佳佳】

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