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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日官方更新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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福州新闻网10月10日讯（福州日报记者陈君沂）8日，随着“奔跑吧·少年”2025年福建省首届青少年滑雪公开赛渐近尾声，奖牌归属也最终揭晓。PandaSnow滑雪俱乐部携手福州市青少年滑雪队，以“双身份”派出38名健儿出征（含13名福州市青少年滑雪队队员、25名俱乐部精英），最终斩获5金5银4铜共14枚奖牌，直接拿下全省赛事近8成奖牌，更实现福州市青少年滑雪队对双板项目9枚奖牌的全包揽，一举创下福州在该项目省赛的历史最佳成绩。

小选手们在赛场上飞驰，奋力拼搏。受访者供图

本次赛事覆盖高山滑雪大回转、单板滑雪平行大回转两大项目，分甲、乙、丙3个年龄组共6个组别，13名福州市青少年滑雪队队员将双板项目全部9枚奖牌收入囊中，创下双板“全胜战绩”。从甲组的精准控速到丙组的稳定发挥，队员们把平日训练的“核心爆发、三脚出发”动作落到实处。

小选手们在赛场上飞驰，奋力拼搏。受访者供图

单板项目的队员们同样表现亮眼，共获得2金2银1铜的好成绩。除14枚奖牌外，近10名队员成功挺进各组别前八，其中6人滑进14秒以内。

孩子们冲线时的欢呼声里，混着家长们抑制不住地喝彩。赛场边的家长们，看着熟悉的身影在120米雪道上飞驰，亲眼见证着孩子们在雪道上的成长，眼里满是骄傲。

“这些奖牌不是天上掉下来的，是孩子摔了又爬起来，一天天辛苦训练出来的。”主教练赵辉激动地说。省赛的荣耀不是终点，而是新的起点。后续，福州市青少年滑雪队计划组建单板队，进一步完善项目布局；同时，队伍预计于2026年2月1日至2月15日启动新学年冬训计划，届时奥地利外教将同步前往冬训目的地，以专业指导助力队员们突破提升。

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