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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门发布研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

退休，是另一段精彩的开篇，生活有无限种可能。看看他们的生活状态，或许能为我们和父母，打开一扇新的窗。

韩乔生、徐俐、黄薇、鞠萍……“花开团”的平均60+的成员们，正用他们的人生，展现着“老去”的另一种可能：它可以是潇洒的、浪漫的，也可以是温暖的、从容的。原来退休真的可以有很多种选择。

退休后，生活有多少种可能？

答案不唯一。可以是韩乔生践行“幸福是奋斗出来的”海边环保；也可以是徐俐“重新活一次”的开篇，体验滑翔伞与帆船，将对世界的好奇装进每一次出发。

可以是黄薇那样，在慢节奏中感受风的温度，在灶台边和老友围炉做饭，在星空下聊半生故事，原来日子可以这般温润有光；是鞠萍姐姐“吃好睡好乐呵”的朴素智慧；更是朱迅那句“跨过一个坎，花就开一朵，到老便是遍地花开”。这种生命的韧劲直接戳中内心。

无论是守着孙辈的烟火日常，还是来一场看海的自在奔赴，选择都正确

理想的退休生活，从没有标准答案。既可以在家含饴弄孙，享受天伦之乐的安稳；也可以走向壮阔山河，体验行走世界的精彩。

“花开团”的出现，并非定义一种“最好”的活法，而是为我们和父母展示了更广阔的生活选择。学一项新技能不设限，见几位老友不缺席，守一方小家不单调，看沿途风景不赶场。重要的是找到自己的节奏，既保有岁月沉淀的优雅，又不失少年般的热忱。没有家长里短的琐碎，只有“活在当下”的笃定；没有对衰老的焦虑，只有对生活的敬畏。

突然懂了：给父母最好的祝福，从不是“平安顺遂”的笼统期盼，而是希望他们有说走就走的勇气，有保持热爱的初心，有三五老友的陪伴，把退休过成自己喜欢的模样。

谁道夕阳近黄昏？恰是花开又一程！

老去从不是退场，只要你愿意，随时都是新旅程的起点。愿每一位父母，无论是含饴弄孙的温情日常，还是漫步山海的自在时光，都能寻得那份最惬意、最合心意的模样，怎么舒心，便怎么生活。

《花开又一程》是一声温柔的提醒：人生从未有固定的剧本，无论是守护家庭的小确幸，还是追寻远方的大世界，您的选择，都值得喝彩。韩璐(EN053)

影后团含“泪告别终”极辩：论赛高能交锋