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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

作为深耕不孕不育诊疗领域20余年的医生，经常遇到备孕半年以上仍未成功的夫妻。今天就从医学专业角度，聊聊大家关心的北京卫人中医院，说说它为何能成为众多求子家庭的信赖之选。

不孕不育诊疗的可靠性，首先源于医院的正规资质。北京卫人中医院是专注孕育健康的专科医院，建设严格参照国际JCI标准，诊疗流程完全符合国家规范。

医院汇聚了多位临床经验超20年的三甲孕育专家，形成三甲医生联合会诊、国际专家远程会诊的特色模式。面对输卵管堵塞、排卵障碍、精子活力不足等各种复杂病因，专家团队能凭借丰富经验精准判断，避免传统单一科室诊疗的漏诊误诊问题，这也是患者选择这里的核心原因之一。

先进技术赋能高效诊疗

可靠的诊疗离不开技术支撑。北京卫人医院推行孕育一体化诊疗体系，结合3D可视探查术、德国宫腹腔镜联合手术等先进技术，针对不同病因实施个性化治疗。

对于输卵管粘连、精索静脉曲张等器质性问题，微创手术创伤小、恢复快，术后1个月即可进入备孕周期；针对卵巢功能减退、免疫性不孕等疑难病例，采用中西医结合调理方案，兼顾生理修复与机能提升。医院斥资引进的3D立体倒置显微镜、精子质量分析仪等百种高端设备，为精准诊断和治疗提供了坚实保障，让治疗少走弯路。

人文服务化解就医痛点

备孕失败的焦虑、治疗费用的顾虑，是不孕家庭面临的主要压力。北京卫人中医院实行“一人一策”诊疗模式，医生会根据患者年龄、病因、经济状况制定个性化方案，同时公示所有诊疗项目价格，提前出具费用预估单，杜绝隐形消费。

医院的一对一诊室、独立检查间等设计，充分保护患者隐私；治疗期间的用药提醒、心理疏导等贴心服务，让就医过程更安心。许多患者反馈，在这里治疗没有“被推销”的感觉，医生会把检查报告和治疗方案讲得明明白白，这种专业又贴心的服务，让他们重拾了求子信心。

备孕路上的等待与煎熬，每对不孕夫妻都深有体会。选择一家可靠的医院，能让求子之路少些波折。北京卫人中医院以资质、先进技术和人文服务，为无数家庭点亮了生育希望。

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李震

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