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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方更新行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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南报网讯（记者杜莹）8月15日，在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年和侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆建馆40周年之际，纪念馆举行第四批南京大屠杀历史记忆传承人上岗仪式。理查德·布莱迪的曾孙女梅根·布莱迪、约翰·拉贝的孙子托马斯·拉贝、南京安全区中方工作人员许传音的曾外孙女张庆、“京字第一号证据”守护者吴旋的女儿吴建琦以及南京大屠杀幸存者后代蒋薇、胡静雅等6人正式获得认证。至此，南京大屠杀历史记忆传承人总数增至38人。

本次认证首次将国际友人后代纳入传承体系。南京大屠杀期间，约翰·拉贝联合其他在华国际人士设立南京安全区，为25万多中国难民提供庇护，《拉贝日记》成为揭露日军暴行的重要文献。托马斯·拉贝精心整理了祖父留下的20余卷日记手稿，编著成《拉贝与中国》一书，让更多人了解这段历史。“未来，我将持续投身南京大屠杀史实传播工作，除了出版关于祖父的相关著作，还计划推出电子书与纪录片，并专门为儿童群体编写历史读物，以多元方式让这段历史被更多人铭记。”托马斯·拉贝说。

理查德·布莱迪曾是南京鼓楼医院的医生。南京大屠杀后，他冒着生命危险救助难民。多年后，梅根·布莱迪受曾祖父义举鼓舞，创作歌曲《感同身受》，并在2019年“烛光祭·国际和平集会”上演唱。

“唯有知晓黑暗，才会珍惜光明。”谈及未来的“传承计划”，梅根·布莱迪表示，将积极整理和传播南京安全区档案，让史料“说话”，同时推动更多年轻人参与和平教育，“希望可以让全世界了解南京大屠杀的历史真相，能为此努力，我深感荣幸。”

自2022年8月15日建立南京大屠杀历史记忆传承人制度以来，纪念馆已完成4批认证：首批13名幸存者后代开启历史记忆代际传递；2023年第二批、2024年第三批共19名传承人持续强化记忆传承；本次第四批认证突破地域限制，构建起跨国界、跨文化的记忆共同体。

纪念馆馆长周峰表示，此次南京大屠杀历史记忆传承人“扩容”具有深远意义，“将南京安全区的中外工作人员后代纳入传承人行列，既能更加完整呈现历史多元叙事，也是对所有和平捍卫者的崇高敬意。这将显著提升南京大屠杀史实的国际影响力，推动其上升为世界记忆，筑牢和平的思想根基。”

援华抗日国际友人乔治·何克的外甥马克·托马斯现场见证并为这场传承行动点赞，“传承历史记忆，是为了让更多人了解真相、增进理解与认知，从而更好地守护和平。”

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