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售后服务上门服务电话，智能分配单据：王毅会见下任联合国秘书长候选人格林斯潘

　　北京6月16日电 6月16日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见下任联合国秘书长候选人、联合国贸发会议秘书长、哥斯达黎加前副总统格林斯潘。

　　格林斯潘全面介绍其竞选主张，表示联合国地位不可替代，但需要与时俱进推动改革，更加聚焦和平、发展和未来，发挥作为国际体系中心的应有作用。我坚定奉行一个中国原则，赞赏中方始终支持多边主义、支持联合国宪章，愿同中方和国际社会一道，加强联合国权威，开创人类共同未来。

　　王毅表示，你的阐述体现了对联合国事业的坚定信念、对人类和平的不懈追求和对全球南方国家的充分理解。联合国是国际社会投入巨大心血的世纪工程。新中国恢复联合国合法席位55年来，我们始终是联合国事业的支持者、建设者。上个月中国担任安理会轮值主席，我赴纽约主持安理会高级别会议，各方共同发出弘扬多边主义、遵守联合国宪章、重振联合国权威的一致声音。联合国秘书长责任重大，具有国际影响，应当恪守宪章、能力出众、公道正派、履职担当。中国作为负责任大国和安理会常任理事国，将秉持建设性态度参与下任秘书长选举，同各方一道维护联合国、重振联合国、壮大联合国。(完)

今日官方披露研究成果王毅会见下任联合国秘书长候选人格林斯潘

　　北京6月16日电 6月16日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见下任联合国秘书长候选人、联合国贸发会议秘书长、哥斯达黎加前副总统格林斯潘。

　　格林斯潘全面介绍其竞选主张，表示联合国地位不可替代，但需要与时俱进推动改革，更加聚焦和平、发展和未来，发挥作为国际体系中心的应有作用。我坚定奉行一个中国原则，赞赏中方始终支持多边主义、支持联合国宪章，愿同中方和国际社会一道，加强联合国权威，开创人类共同未来。

　　王毅表示，你的阐述体现了对联合国事业的坚定信念、对人类和平的不懈追求和对全球南方国家的充分理解。联合国是国际社会投入巨大心血的世纪工程。新中国恢复联合国合法席位55年来，我们始终是联合国事业的支持者、建设者。上个月中国担任安理会轮值主席，我赴纽约主持安理会高级别会议，各方共同发出弘扬多边主义、遵守联合国宪章、重振联合国权威的一致声音。联合国秘书长责任重大，具有国际影响，应当恪守宪章、能力出众、公道正派、履职担当。中国作为负责任大国和安理会常任理事国，将秉持建设性态度参与下任秘书长选举，同各方一道维护联合国、重振联合国、壮大联合国。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

第一观察｜大国领袖的胸怀担当以史：【鉴今的真】理力量