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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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这部裹着“女尊女娲族”奇幻外壳、藏着“契约强制爱”强情节、又跳出套路的作品，不仅在社交媒体上收获观众“题材新颖”“双强高甜”的赞许，更将“精细化规划、精品化创作”的核心逻辑通过实践验证。它用实力证明：短剧的“短”是形态优势，从来不是品质妥协，真正能穿越流量周期的，终究是“精品力”。

反套路破局：让短剧有“爽感”更有“深度”

当前短剧市场，“霸总甜宠”“重生逆袭”套路扎堆，观众审美疲劳已成常态。隐风文化的破局路径，并非脱离大众情感认知的猎奇创新，而是在熟悉的情感语境中植入新鲜设定、打开内容新维度。毕竟“短不等于浅，爽不等于俗”，这早已是行业里的共识，也是团队坚守的创作底线。

《岁岁怀安》打破短剧固有叙事模板，跨界吸纳长剧叙事深度，让经典框架焕发新活力。宋怀川以自身血液为许岁安镇痛的温情时刻、两人从“相互利用”到“彼此依赖”的试探靠近、面对族内阴谋时的并肩相守，让“先婚后爱”这一传统模式，沉淀出“双向救赎”的情感内核；更构建起逻辑自洽的奇幻世界观，女娲族母系规则、长生异能、瞬间移动、血契情蛊仪式，搭配异瞳、蛇形惩罚等强辨识度视觉符号，既提升故事质感，也为后续IP衍生预留充足空间。

体系赋能：隐风文化的“短剧精品生产公式”

短剧行业高速发展的探路阶段，难免出现“重速度、轻品质”的认知偏差，不少声音将短剧“短平快”的传播特性，等同于“轻创作、降标准”的生产准则。但在隐风文化的创作认知里，“短平快”是适配用户阅读习惯的传播优势，而非妥协品质的理由；工业化创作体系不是束缚创意的桎梏，而是让创意精准落地、稳定输出的坚实支撑。

团队将长剧团队成熟的剧本打磨能力、角色塑造经验，无缝迁移至短剧创作，历经多部千万级爆款沉淀，搭建起覆盖立项、评估、制作、复盘的全流程标准化作业体系（SOP），剧本立项、制作启动、成片交付三大关键节点均需通过专业评审，以科学研判校准播出预期。《岁岁怀安》上线前，团队主动吸纳前期观众反馈，优化调整上线时间，最大化保障观看体验；播出期间，实时监测完播率、互动率等核心数据，紧盯观众评论反馈，精准捕捉情感共鸣点，为后续创作优化找准方向，持续迭代内容品质。

长线深耕：从单部爆款到“厂牌护城河”

短剧行业竞争迈入深水区，核心博弈已从单部作品的流量比拼，转向厂牌信任度积淀与IP长线价值挖掘。基于对行业趋势的精准判断，隐风文化以“精品引力、精品资产、审美共契、IP微宇宙”四大核心理念为支撑，以更高标准重新短剧精品化，走出差异化长线发展路径。

隐风文化创始团队汇聚传统影视资深从业者与新媒体新锐人才，兼具行业积淀与创新敏感度。成立至今，已出品制作横、竖屏短剧30余部，打造《以爱之名》《我的归途有风》系列、《我在冷宫忙种田》《咬清梨》等多部现象级作品，爆款率达60%，持续沉淀优质人才资源与内容资产，实现创作生态的可持续循环。

理念落地层面，团队以“审美共契”为纽带携手京东，打造红果短剧《爱在千禧》，实现内容调性与品牌定位的无缝融合，探索商业与内容的平衡之道；“IP微宇宙”布局上，制作推出《21和31》《21和31之家的荣耀》系列作品，抖音播放量分别突破2.2亿、1.01亿，成为短剧IP系列化探索的先锋案例，印证优质IP的长线价值潜力。团队聚焦IP拓展的独创性与正统性，挖掘叙事盲点、搭建平行时空叙事线，为用户提供官方认证的独家沉浸式追剧体验；更探索“短剧+”价值延伸模式，《岁岁怀安》中的女娲族世界观、神秘族规等元素，可延伸开发文创产品、系列短视频、线下体验活动，释放IP多元价值。

厂牌形象的持续强化，已成为隐风文化的核心竞争力。面对短剧行业原创内容稀缺的现状，团队深耕“IP拓展+原创开发”双路径，坚守创新本心、释放原创活力，聚焦精品短剧创作，打造兼具独立审美、长期价值与生态潜力的创新内容形态。目前，团队在官方政策与平台引导下孵化的非遗主题短剧预计年内与观众见面，未来隐风文化将持续以“深度叙事+品质制作”路线，为市场注入差异化内容活力。

从以长剧基因赋能短剧创新，破解“短而浅”行业痛点，到以工业化体系保障品质，实现爆款可持续产出，再到以IP化思维布局长线，构建厂牌核心护城河，隐风文化在短剧从粗放增长向高质量发展转型的关键节点，既以自身探索赢得市场认可，更试图为行业输出可借鉴、可复制的精品创作经验，助力短剧行业迈向更成熟的发展阶段。韩璐(EN053)

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