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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道更新行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

中国消费者报北京讯（记者吴博峰）6月5日，中国汽车流通协会发布的最新一期汽车消费指数显示，5月汽车消费指数为81.6，环比小幅上升。

汽车消费指数趋势图。资料图片

今年前五个月，我国汽车产销均超1200万辆，其中汽车销量同比增长约10%。中国汽车流通协会认为，这与今年以来汽车以旧换新政策加码、新能源购置税补贴延续、部分汽车限购城市“松绑”等一系列利好政策有关。

截至5月31日，今年汽车以旧换新补贴申请量达412万份，其中汽车报废更新超百万份，置换更新200万份以上。据业内测算，目前可申请汽车报废更新补贴的旧车规模超过2500万辆，今年汽车以旧换新有望超过1400万辆，带动销售额将超过2万亿元。

目前，各地提振消费政策持续加力，以旧换新政策进一步优化流程，带动商品消费明显提升。5月26日，北京市在定向增发4万个新能源小客车指标的基础上，再次增发2万个新能源小客车指标，以更好地满足无车家庭用车需求。

中国汽车流通协会产业协调工作委员会工作人员杨虹对《中国消费者报》记者表示，6月是汽车消费淡季，高温和雨季的到来以及农忙等因素将影响消费者到店购车。虽然车市面临一定发展压力，但6月也是半年期的时间节点，厂商及经销商全力冲刺半年目标，借助端午假期及“6•18”等活动积极促销冲量；叠加部分新上市车型因为产能爬坡、前期订单延后到6月份交付等因素，将对6月份的汽车市场销量形成一定支撑，预计6月份汽车消费市场与5月份相比基本持平或微增。

{出资额}143：亿